Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantcontactspecialist Transcom heeft een hernieuwde overeenkomst gesloten met Tele2 voor het verzorgen van customer care diensten in zeven landen, waaronder Nederland. Sinds 1995 weten de twee partijen elkaar al te vinden. Volgens nieuwsdienst Reuters is Tele2 de grootste klant van Transcom, goed voor ongeveer vijftien procent van…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 18 juli Dinsdag…
-
‘De klant kan beter dan wie ook de prestaties van verzekeraars beoordelen. Ervaringen en de cijfers die klanten toekennen staan daarom centraal in deze site’, licht algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars de oprichting van de nieuwe website Verzekeraarsinbeeld.nl toe. Het initiatief moet consumenten meer transparantie…
-
Xtrasource Europe, dochteronderneming van Webhelp Nederland, heeft per 1 juli alle activiteiten en medewerkers van Contact2Value overgenomen. Ook het management van de in Hilversum gevestigde specialist in outbound en inbound retentiecampagnes blijft aan. De acquisitie brengt met zich mee dat de naam Contact2Value verdwijnt en dat de vestiging in…
-
De gedachte ‘Blije medewerkers = blije klanten’ wordt volledig omarmd door het Amsterdamse Good Hotel. ‘Door de betrokkenheid van onze medewerkers gaan gasten tevreden weg. Het verhaal en de beleving in een hotel worden steeds vaker belangrijker gevonden dan alleen de fysieke verschijningsvorm’, merkt hotelondernemer Marten Dresen. Het…
-
Patiënten beoordelen dezelfde ziekenhuizen als risicovol als de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) dat doet. Dit blijkt uit onderzoek onder leiding van Tijn Kool van het Radboudumc naar patiëntbeoordelingen op ZorgkaartNederland. De onderzoekers vergeleken de beoordelingen van patiënten op ZorgkaartNederland van ziekenhuizen die onder verscherpt toezicht van de IGZ…
-
Gemeente Den Haag gaat, na een succesvolle pilot, WhatsApp definitief inzetten voor de communicatie met inwoners en bezoekers. ‘Zo kunnen we meer mensen helpen’, legt procesmanager Luuk Sonnen uit. In samenwerking met Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, deed de Zuid-Hollandse gemeente onderzoek naar de belangstelling onder de Haagse bevolking…
-
Transavia deelt sinds deze week live beelden van achter de schermen met haar volgers op Snapchat. Het cabinepersoneel en de piloten zelf plaatsen deze content. Elke week is een andere werknemer ‘eigenaar’ van het kanaal. ‘Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om de relatie met onze klanten…
-
TripAdvisor heeft een nieuwe beoordelingssite voor luchtvaartmaatschappijen gelanceerd. Insteek is om passagiers te stimuleren openhartige feedback te geven over hun vliegervaring(en). Transavia gaat de feedbackmogelijkheid actief promoten. ‘We zijn een groot voorstander van het proactief verzamelen van feedback en ervaringen van onze klanten. Zo kunnen we onze producten steeds…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Mark Post, manager Markt & Strategie bij NUON (b2c), raadt ‘De Prestatiedoorbraak’ aan. ‘Zowel voor de startende als ervaren leidinggevenden, is dit boek een must read. Kernaspecten zijn de Bovenstroom (‘harde’ feiten als omzet, kosten,…
