Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hardwell heeft – naar eigen zeggen als eerste artiest in de internationale muziekscene – een eigen chatbot gelanceerd voor Facebook Messenger. De Nederlandse dj wil op deze manier de interactie met zijn fans 'naar een hoger en persoonlijker niveau brengen'. De chatbot biedt fans verschillende manieren om met Hardwell…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Wilco Nieuwenhuizen, functioneel beheerder Marketing bij AS Watson, raadt ‘Handboek klanten wegjagen’ aan. ‘Dit boek(je) bevat een opsomming van de aspecten in de organisatie die de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden. Denk hierbij aan de aanspreekbaarheid van…
-
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) hield pas haar algemene ledenvergadering, met aansluitend een avondprogramma omtrent disruptive klantgericht denken. Bart van de Ven, directeur TrueTalk, doet verslag. Gastheer Onno Bierhoff, Chief Scaling & Marketing Officer van Deloitte, trapte de avond af met een overzicht over het verschil in tempo…
-
De contactcentermedewerkers van de alarmcentrale van ANWB hebben het druk. In vergelijking met vorige week nam het aantal verzoeken voor autohulp met 48% toe. Ook de aanvragen voor persoonlijke hulp stegen van 752 naar 922. ‘We kunnen duidelijk merken dat de vakantie in de regio zuid nu eveneens…
-
Eilie introduceert WeSeeDo, real-time videosupport via de webbrowser. Volgens de ontwikkelaar geeft de op WebRTC gebouwde oplossing ‘webcare letterlijk een gezicht’ en betreft het een primeur in Nederland. ‘Online consumenten verwachten anno 2016 real-time klantenservice zonder dat ze daarvoor weer een extra applicatie moeten downloaden. WeSeeDo maakt…
-
Nu de zomerperiode is aangebroken, is er voor velen ook net iets meer ruimte en tijd vrijgekomen. Tijd die je bijvoorbeeld kunt steken in het verbeteren van de klantbeleving. In augustus zet Verint daarom een Summer School op met 12 interactieve webinars. Het programma is als volgt: Dinsdag…
-
Nederlandse Loterij is de nieuwe naam van de dit jaar gefuseerde kansspelbedrijven Staatsloterij en De Lotto. Arja Boele, tot voor kort manager Klantenservice bij laatstgenoemde organisatie, is aangesteld als manager Klantcontact bij Nederlandse Loterij. Onder de nieuwe naam vallen in totaal zeven kansspelen: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day,…
-
DMCC Nederland heeft de gelederen versterkt met Jitty van Doodewaerd. De nieuwbakken compliance auditor werkte hiervoor ruim tien jaar als compliance officer bij marketingbranchevereniging DDMA. Van Doodewaerd, die per 1 juli in dienst is getreden, is bij haar nieuwe werkgever verantwoordelijk voor de volledige compliance auditing activiteiten. Jitty over…
-
Een Nissan-dealer in het Spaanse Galicië heeft laatst een auto geheel via social media verkocht. Zes dagen zaten er tussen het eerste online contact en de eindbeslissing van klant Raul Escolano om de wagen aan te schaffen. Middels de hashtag #compraruncocheportwitter (‘Koop een auto op Twitter’) daagde Escolano op…
-
Zilveren Kruis levert de beste digitale service aan consumenten in de zorgverzekeringsmarkt, bleek onlangs uit onderzoek* van WUA! Jeroen van Eekelen, senior manager online klantcontact bij de nummer 1, spant zich in om die positie te handhaven. Inhakend op de actuele erkenning legt Van Eekelen aan Marketingfacts…
