Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Webhelp Group neemt GoExcellent, contactcenterspecialist in Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken, over. Met deze acquisitie zet de expert in CRM-oplossingen en -diensten zijn eerste grote stap in Scandinavië. Verdeeld over de Nordics beschikt GoExcellent, dat zich specialiseert in de sectoren technologie, media en telecom, over negen klantcontactcenters met in…
-
BT ontwikkelt samen met Gallerie Commerciali Italia, dat onder meer 43 winkelcentra beheert, nieuwe digitale klantbelevingen voor winkelende consumenten in Italië. Dit digitale transformatieproject omvat een aantal multi-sensor oplossingen, op het gebied van zicht, geluid, geur en aanraking. De partijen zeggen met deze vernieuwingen de interactie te veranderen tussen…
-
‘Stabiel & betrouwbaar plus agile & snel. Die elementen waren van belang bij onze digitale transformatie’, deelde Birgit König, ceo Allianz Health Insurance, maandag op het podium van de Grand Garden Arena in het MGM, waar Pegaworld 2016 momenteel plaats heeft. Om genoemd doel te bereiken past de Duitse…
-
Het Deventer Ziekenhuis is afgelopen week overgestapt op een nieuw elektronisch patiëntendossier. Volgens de zorginstelling helpt dit systeem om de zorgkwaliteit verder te verbeteren en maakt het innovatieve, online dienstverlening mogelijk. Sinds vorig jaar was het voor patineten van het DZ reeds mogelijk om online afspraken te maken en…
-
Omoda gaat over alle kanalen klantfeedback verzamelen met behulp van Starred.com. Sinds de pilot met dit platform zag de retailer de Net Promoter Score van zijn winkels groeien van +46 naar +58 en is de gemiddelde respons op feedbackverzoeken inmiddels 40%. Manager Klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop constateert dat de…
-
Ziggo is tot een akkoord gekomen met Techsee, een Israëlische leverancier van contactcenteroplossingen. Door gebruik te maken van de Techsee-app kunnen klantenservicemedewerkers live ondersteuning aan klanten bieden bij het oplossen van problemen met de binnenhuisbekabeling. Ruben Uppelschoten, senior VP Customer Operations van Ziggo, maakte dit dinsdag bekend op een…
-
Mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn vergt meer dan alleen vriendelijk zijn. Volgens de Zweedse oprichter van de Hostmanship Development Group, Jan Gunnarsson, is daarvoor een mentaliteitsverandering vereist. Om een stap in de goede richting te zetten, deelt hij op deze plek drie key takeaways. ‘Vergeet klanttevredenheid.
-
KLM, die onlangs een koppeling aanbracht met Facebook Messenger, zag in een maand tijd 115.000 berichten voorbij komen. De vliegmaatschappij zoekt steeds nieuwe wegen op social media. KLM stelt vast dat mensen iedere dag apps openen van Facebook, Twitter, LinkedIn, Messenger en WeChat bijvoorbeeld. Niet zozeer de KLM-app en…
-
Suitsupply heeft zijn app uitgebreid met de nieuwe functie Garmentor. Online klanten kunnen daarmee iemand oproepen om het pak te laten vermaken. Dat liet marketingdirecteur Martijn van der Zee onlangs weten tijdens E-commerce Live!. De nieuwe functie is sinds kort beschikbaar in Amsterdam. Als een klant zich via die…
-
Mensen die behoefte hebben aan begeleiding bij een medisch traject, kunnen de nieuwe app Mount toepassen. Deze digitale keuzehulp is geheel op de patiënt toegespitst, aldus ontwikkelaar Renske de Bruine. Zorginstellingen die deze applicatie gebruiken, sturen na het consult een link naar de patiënt met daarin de digitale keuzehulp.
