Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn vergt meer dan alleen vriendelijk zijn. Volgens de Zweedse oprichter van de Hostmanship Development Group, Jan Gunnarsson, is daarvoor een mentaliteitsverandering vereist. Om een stap in de goede richting te zetten, deelt hij op deze plek drie key takeaways. ‘Vergeet klanttevredenheid.
-
KLM, die onlangs een koppeling aanbracht met Facebook Messenger, zag in een maand tijd 115.000 berichten voorbij komen. De vliegmaatschappij zoekt steeds nieuwe wegen op social media. KLM stelt vast dat mensen iedere dag apps openen van Facebook, Twitter, LinkedIn, Messenger en WeChat bijvoorbeeld. Niet zozeer de KLM-app en…
-
Suitsupply heeft zijn app uitgebreid met de nieuwe functie Garmentor. Online klanten kunnen daarmee iemand oproepen om het pak te laten vermaken. Dat liet marketingdirecteur Martijn van der Zee onlangs weten tijdens E-commerce Live!. De nieuwe functie is sinds kort beschikbaar in Amsterdam. Als een klant zich via die…
-
Mensen die behoefte hebben aan begeleiding bij een medisch traject, kunnen de nieuwe app Mount toepassen. Deze digitale keuzehulp is geheel op de patiënt toegespitst, aldus ontwikkelaar Renske de Bruine. Zorginstellingen die deze applicatie gebruiken, sturen na het consult een link naar de patiënt met daarin de digitale keuzehulp.
-
Nederlandse bedrijven en organisaties bieden hun medewerkers steeds vaker goede faciliteiten voor een nieuwe manier van werken. Tegelijk voelen medewerkers zich nog niet vrij om flexibel te werken. De organisatiecultuur houdt ze op kantoor en spelregels voor andere manieren van werken zijn vaak niet vastgelegd in het organisatiebeleid, aldus…
-
Univé biedt de klanten de mogelijkheid om via WhatsApp contact op te nemen. Gedurende zes maanden test de verzekeraar of de mobiele berichtendienst een toevoeging is voor de klantenservice. Men belooft binnen 60 minuten te antwoorden. Het WhatsApp-experiment van de verzekeraar draait om schadeverzekeringen. Via deze dienst…
-
Pizza Hut zet eind dit jaar de menselijke robot Pepper van SoftBank Robotics in om bestellingen op te nemen en de klantenservice te verbeteren in de restaurants in Azië. Hiertoe is de applicatie voor de robot gekoppeld aan MasterPass, de digitale wallet van MasterCard. De samenwerkende partijen beweren dat…
-
Media Markt biedt sinds kort extra service via de Smart Bar in de winkel. Hier kunnen klanten terecht voor hulp bij installaties, instellingen en technische problemen. Het personeel kan mensen ook thuis helpen. De medewerkers, met kennis over elektronicaproducten, technologie en nieuwe software, hebben veel mogelijkheden. Ze kunnen bijvoorbeeld…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Erik Biemans, Customer Relations Manager bij S&H Productfulfilment, beveelt ‘Getting Things Done’ aan. ‘Mooi aan dit boek vind ik het permanente karakter van de filosofie van de auteur. Zijn overtuiging blijft snel hangen. Misschien zijn…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 13 juni Dinsdag…
