Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ABN Amro won tijdens het CustomerFirst Gala een gouden NCCA Award in de categorie Customer Engagement. De bank verzilverde deze prijs middels zijn nieuwe klantcontactstrategie. ‘Uw hypotheekadvies bij u thuis op de bank? Natuurlijk kan dat!’ Klanten van ABN Amro kunnen afspreken met hun financiële dienstverlener op een plaats…
-
Viber, de messagingdienst die inmiddels 711 miljoen gebruikers telt, introduceert in navolging van WhatsApp end-to-end encryptie voor alle berichten en calls op zijn platform. Ook is het straks mogelijk om bepaalde chatconversaties te ‘verstoppen’ in de Viber-app, schrijft TechCrunch. De nieuwe functionaliteiten worden de komende weken globaal uitgerold door…
-
McDonald's biedt inmiddels in 25 van haar restaurants in Nederland ‘Table Service’ aan; de mogelijkheid voor gasten om na het plaatsen van een bestelling deze aan tafel door een servicemedewerker te laten serveren. De hamburgerketen speelt hiermee naar eigen zeggen in op de klantbehoefte. Vorig jaar in juni hield…
-
Facebook gaat bedrijven in staat stellen om geautomatiseerde customer support, e-commerce begeleiding en interactieve ervaringen te leveren via chatbots. Dat kondigde ceo Mark Zuckerberg dinsdag aan tijdens een presentatie in San Francisco over de toekomst van het sociale netwerk. ‘Niemand wil een app installeren voor elk bedrijf of elke…
-
Decos breidt zijn softwaresuite JOIN uit met E-formulieren. Hierdoor kunnen overheidsinstellingen zelf webformulieren en online persoonlijke omgevingen creëren voor hun inwoners, zodat burgers via internet zelf hun zaken kunnen regelen. Met behulp van JOIN E-formulieren is het mogelijk voor gemeenten om persoonlijke pagina’s te maken voor inwoners. Op hun…
-
Hoewel digitalisering van de keten onder meer kan zorgen voor een klantenserviceverbetering en een verhoogde efficiency, is het gewenste niveau op het vlak van de digitale transformatie nog lang niet bereikt. Dat kan worden geconcludeerd uit het onderzoek ‘The Current and Future State of Digital Supply Chain Transformation’, dat…
-
Zakelijke e-mails scoren qua relevantie en ‘opens & clicks’ beduidend beter dan e-mailcampagnes in de consumentenmarkt. Dat is de voornaamste conclusie van de E-mail Benchmark 2016, waarin onderzoek is gedaan naar trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing. Een andere opvallende uitkomst is dat, tegen alle verwachtingen in,…
-
Passagiers die via Dubai International vliegen, hebben vanaf nu toegang tot actuele vluchtinformatie met hun smartwatch. Het Amsterdamse bedrijf M2mobi ontwikkelde de smartwatchapp in opdracht van Dubai International (DBX). Concreet kunnen bezitters van een smartwatch met deze app (iOS en Android) hun huidige vluchtstatus, live aankomst- en vertrektijden en…
-
Apple introduceert CareKit, een nieuw ‘raamwerk’ voor iOS-apps waarmee patiënten hun behandelplannen kunnen volgen en hun symptomen en medicatie kunnen bijhouden. Het raamwerk is per april beschikbaar als open source. Vier modules zijn dan toepasbaar: Care Card, Symptom and Measurement Tracker, Insight Dashboard en Connect. Met behulp van laatstgenoemde…
-
Cosmeticabedrijf Sephora zet messaging dienst Kik in voor het verkopen van cosmeticaproducten in een gesprek met haar klanten. Daarnaast is het mogelijk om productreviews op te vragen en tips te krijgen van Sephora-medewerkers via deze chatapp. Kik-gebruikers kunnen Sephora toevoegen aan hun vriendenlijst en een chat starten om meer…
