Nieuws
Overzicht van artikelen
-
HelloFresh heeft een tevredenheidsmanager aangesteld om het toenemende aantal klachten over de maaltijdboxleverancier de kop in te drukken. ‘Het vertrouwen van klanten moeten we elke dag opnieuw verdienen.’ Door de sterke groei kon HelloFresh de binnenkomende klachten (o.a. over agressieve verkoopmethoden en onduidelijke kortingskaarten) niet meer goed verwerken. In…
-
Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen? In het maartnummer van CustomerFirst vroeg Don van Arem, manager Servicedesk bij Knab, zich dit af: 'Wat is de toegevoegde waarde van WhatsApp als klantcontactkanaal?' Reactie van Berivan Akyar, teamleider Social Hub bij NLE: ‘De toegevoegde waarde van WhatsApp…
-
SAS Customer Intelligence 360 is de jongste toevoeging aan het portfolio van analyticsexpert SAS. Deze digitale marketinghub belooft klantdata van alle kanalen te verzamelen en te integreren, ‘om gebruikers te helpen slimmere beslissingen te nemen en de klantervaring te verbeteren’. De softwareleverancier constateert in de markt dat datasilo’s effectieve…
-
‘Om dichterbij de gast te staan dan ooit’, is BungalowSpecials gestart met het inzetten van WhatsApp. Door klachten en vragen sneller en meer efficiënt af te handelen, mikt de vakantiehuizenaanbieder op een verhoging van de klanttevredenheid. De bedoeling is dat gasten, maar ook tijdens hun verblijf altijd bij medewerkers…
-
‘De Digital Transformation Monitor is onze verkenning naar de staat van digitale transformatie in Nederland. Het is een verkenning van (wetenschappelijke) onderzoeken en publicaties’, aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM-rapport. De actuele uitkomsten maken onder meer duidelijk dat social media de lat permanent…
-
Amerikaanse toestanden in de Nederlandse RAI, afgelopen donderdag. De Salesforce World Tour deed Amsterdam aan. Tussen de vijf- en zesduizend bezoekers, beveiligers met honden en oortjes, vliegveldpoortjes en fouilleringen, een gigantische zaal op een plek waar moeiteloos vrijwel de hele Hiswa kon worden gehouden…En overal mensen van de organisatie,…
-
Customer experience consultancybedrijf Strativity Group, dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde, heeft Danny Peters benoemd tot Head of Client Succes Europa. De Nederlander is in deze functie verantwoordelijk voor sales en service van de genoemde software in de EU. ‘Touchpoint Dashboard heeft een grote klantendatabase,…
-
Drie procent van de door Webcare Pro onderzochte organisaties in Nederland reageert binnen 1 uur op klantvragen die via Facebook en Twitter worden gesteld. Het genoemde facilitair contactcenter nam pas de social media toepassing van de klantenserviceafdelingen van in totaal 119 grote Nederlandse merken onder de loep. De onderzoeksresultaten…
-
Belgen kunnen nu gebruik maken van een eigen online platform van de Franse carpooldienst BlaBlaCar. Ook zijn er iOS- en Android-apps geïntroduceerd. Volgens countrymanager Benelux Shana Smeets is België ‘één van de meest actieve en sterkst groeiende landen’ en is de lancering ‘een nieuwe stap in de ontwikkeling van…
-
Online supermarkt Picnic, dat sinds kort ook actief is in Leusden, let bij de werving en selectie van nieuwe krachten nadrukkelijk op hun servicegerichtheid. ‘Daarom rekruteren we bezorgers die in de horeca werken’, vertelt medeoprichter Frederik Nieuwenhuys. In de aanloop naar zijn presentatie tijdens Logistiek &…
