Nieuws
Overzicht van artikelen
-
JabaTalks heeft, na een naar eigen zeggen succesvolle lancering in de Verenigde Staten, nu ook Europa in het vizier. Vanuit het recent geopende kantoor in Nederland wil het de markt hier vertrouwd maken met de voordelen van het automatisch afnemen van telefonische sollicitatiegesprekken. Kort gezegd schuift JabaTalks het gesproken…
-
Om een impuls te geven aan de vernieuwing van het onderwijs en de arbeidsmarktkansen voor studenten te vegroten, bundelen The Lean Six Sigma Company en diverse (internationale) universiteiten en hogescholen hun krachten. ‘De reacties vanuit de pilot waren positief’, Mischa van Aalten, managing partner van The Lean Six Sigma…
-
‘E-learning wordt vaak gezien als een technologisch project. Wie verzorgt het beheer van de online leeromgeving? En wie gaat alle content updaten? Die associaties kloppen echter niet’, verzekert Hester Mager, directeur Tele’Train Talent. Ze verzorgt één van de ruim 150 sessies tijdens Multichannel Conference. Mager is ervan overtuigd dat…
-
Samsung wil meer op een start-up gaan lijken. In een verklaring zegt het elektronicabedrijf daarom de eigen bedrijfscultuur te gaan aanpakken. Het merk wil onder meer afstappen van de huidige top-down cultuur en managers moeten vaker de dialoog aangaan met werknemers. Meer dan 300.000 mensen werken nu bij Samsung,…
-
Het aantal consumenten dat social media inzet om problemen op te lossen, is gezakt ten opzichte van twee jaar geleden. Dat melden NICE Systems en Boston Consulting Group in hun ‘2016 Consumer Experience Report’. Hiervoor zijn ruim 1.700 mensen tussen de 18-65 jaar ondervraagd, afkomstig uit Nederland, Frankrijk, het…
-
Rover is op zoek naar het meest gastvrije treinstation van Nederland. Middels een enquête wil de vereniging van en voor ov-reizigers ontdekken waar reizigers zich het meest welkom voelen, evenals waarom. Mede geïnspireerd door de hostmanshipfilosofie van de Zweed Jan Gunnarsson schrijft Rover op haar website op…
-
Aspect Software spant zich in om interacties en transacties tussen consumenten en bedrijven via Facebook Messenger een impuls te geven. Door Aspect Customer Experience Platform (CXP) te integreren met Messenger kunnen chatbots worden gecreëerd die in twaalf verschillende talen klantvragen kunnen beantwoorden. De softwareleverancier haakt met deze stap in…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, customer journeys, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 18 april…
-
UC-expert StartReady en CC4Skype, leverancier van customer care softeware, zijn een samenwerking aangegaan. Samen menen de nieuwbakken partners Skype for Business-gebruikers een ‘complete en geïntegreerde propositie’ te bieden. De samenwerkende bedrijven verrijken Skype for Business met de toevoeging van functionaliteiten die volgens hen onmisbaar zijn voor medewerkers en afdelingen…
-
Rabobank haalt binnen afzienbare tijd zijn contactcenters weg uit de regio. Hierdoor komen naar verluidt zo’n 1.500 banen te vervallen. De financieel dienstverlener heeft lokaal 105 klantcontactcentra op dit moment, maar daarvan blijven er straks nog acht over. Met name in de kleinere gemeenten zal deze stap impact hebben;…
