Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Yellowbrick gaat verder met WhatsApp als klantcontactkanaal. Dat laat manager marketing en communicatie Emmy Huiskamp desgevraagd aan CustomerFirst weten. Gedurende de pilot van twee maanden kwamen meer dan 4.000 WhatsApp-berichten van verschillende gebruikers binnen. De aanleiding om klanten via WhatsApp te servicen, was dat circa veertig procent van de…
-
Pizzaketen Domino’s introduceert DRU, volgens de pizzaketen ’s werelds eerste zelfrijdende bezorgvoertuig. Wanneer de robot daadwerkelijk door de Nederlandse straten zal rijden, is nog niet definitief bepaald. DRU – Domino’s Robotic Unit – is een voertuig met 4 wielen en bevat compartimenten om de bestelling van de klant warm…
-
Compliance auditor DMCC Nederland lanceert vandaag een app die het laatste nieuws op het vlak van compliance bij klantcontact biedt. De applicatie, die specifiek gericht is op directie, management en privacyfunctionarissen, bevat tevens uitgebreide informatie over privacy en consumentenbescherming wet- en regelgeving. Het eerste dossier dat in de compliance-app…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 14 maart…
-
VANAD Aloha, leverancier van het gelijknamige cloudcontactcenterplatform, en telecomaanbieder Voiceworks zijn een samenwerking aangegaan. De koppeling maakt dat zij organisaties ‘een omnichannelomgeving voor optimale klantbeleving’ kunnen bieden. Concreet zijn Voiceworks’ telefonieoplossingen Managed Voice en Voice Connect gekoppeld aan VANAD Aloha en is de totaaloplossing beschikbaar in Voiceworks Cloudscape. Naast…
-
De Utrechtse startup Watermelon heeft zich de woede van WhatsApp en diens moederbedrijf Facebook op de hals gehaald. Dat schrijft DUIC. De service die ze aanbieden zou teveel op WhatsApp leunen. Per mail heeft de app-ontwikkelaar Watermelon laten weten dat het inbreuk maakt op de gebruiksovereenkomst van WhatsApp. Daarin…
-
Rederij Costa Cruise zet vanaf dit voorjaar humanoide robots in voor de dienstverlening aan gasten. ‘Pepper’ zal aan boord van de schepen Aidaprima en Costa Diadema bezoekers onder andere de weg wijzen. De door Aldebaran ontwikkelde robot is uitgerust met vier microfoons, twee HD-camera's een 3D-sensor en aanraaksensoren in…
-
Designmeubelwinkel Made.com maakt sinds kort gebruik van de messaging app Hero. Hiermee biedt het consumenten hulp bij het aanschaffen van producten door via de chatfunctionaliteit stijladviezen te geven en inzicht te bieden in de voorraad. De nieuwe chatapp is gelanceerd in Londen en stelt Londenaren in staat om in…
-
NS International zet Oracle Service Cloud in voor de verdere verbetering van de klantreis. Met behulp van het kennismanagementplatform en de chatfunctie van deze oplossing kan de vervoerder klanten via elk contactkanaal in één keer het goede antwoord geven. In 2013 startte de aanbieder van internationale treinreizen een programma…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 7 maart…
