Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tata Consultancy Services (TCS) scoort voor het derde jaar op rij de hoogste klanttevredenheid in IT-dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek van Whitelane Research in dertien Europese landen, waaronder ook Nederland. Hiervoor zijn ruim 1.500 CIO’s, CEO’s en CFO’s ondervraagd, die samen verantwoordelijk zijn voor zo’n 4.500 IT-servicecontracten. Er is…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Basil Schoonens, eigenaar CustoMeer, beveelt 'Outside In' aan. ‘Iedereen die meer aandacht én resultaat voor de klant wil in zijn organisatie, moet dit boek lezen. De klantbeleving levert als enige een duurzaam onderscheidend concurrentievoordeel en…
-
Het St. Antonius Ziekenhuis introduceert deze week de Tiptop-app: een webapplicatie waarmee patiënten en bezoekers van het ziekenhuis gemakkelijk feedback kunnen geven. De app is bedoeld om verbetervoorstellen (tips) en complimenten (tops) te delen met als doel de zorg, gastvrijheid en service in het ziekenhuis te optimaliseren. De app…
-
Uitgaande van het principe 'blije medewerkers zorgen voor blije klanten', besloot de Rotterdamse openbaar vervoerder de RET drie jaar terug om de betrokkenheid van haar medewerkers te vergroten en tegelijkertijd de klantgerichtheid een impuls te geven. De case werd afgelopen maandag behandeld tijdens een event van SAMR over betrokken…
-
Online retailer Zalando test momenteel ‘Retour on Demand’. Deze service maakt het voor bedrijven mogelijk om leveringen of zendingen die terug moeten worden gestuurd, nog dezelfde dag te laten plaatshebben. Zalando-klanten in Amsterdam kunnen er al gebruik van maken. Bovenal is de dienst gratis tijdens de proefperiode. Retour on…
-
Telfort heeft een Instagram-account aangemaakt om klanten te voorzien van handige tips & tricks op tech- en telecomgebied. Uitgangspunt van de telecomaanbieder is om klanten via allerlei contactkanalen te ontzorgen. ‘We merken al langer dat klanten zich in eerste instantie online oriënteren. Of ze nu een probleem ervaren of…
-
Yellowbrick gaat verder met WhatsApp als klantcontactkanaal. Dat laat manager marketing en communicatie Emmy Huiskamp desgevraagd aan CustomerFirst weten. Gedurende de pilot van twee maanden kwamen meer dan 4.000 WhatsApp-berichten van verschillende gebruikers binnen. De aanleiding om klanten via WhatsApp te servicen, was dat circa veertig procent van de…
-
Pizzaketen Domino’s introduceert DRU, volgens de pizzaketen ’s werelds eerste zelfrijdende bezorgvoertuig. Wanneer de robot daadwerkelijk door de Nederlandse straten zal rijden, is nog niet definitief bepaald. DRU – Domino’s Robotic Unit – is een voertuig met 4 wielen en bevat compartimenten om de bestelling van de klant warm…
-
Compliance auditor DMCC Nederland lanceert vandaag een app die het laatste nieuws op het vlak van compliance bij klantcontact biedt. De applicatie, die specifiek gericht is op directie, management en privacyfunctionarissen, bevat tevens uitgebreide informatie over privacy en consumentenbescherming wet- en regelgeving. Het eerste dossier dat in de compliance-app…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 14 maart…
