Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Yellowbrick gaat verder met WhatsApp als klantcontactkanaal. Dat laat manager marketing en communicatie Emmy Huiskamp desgevraagd aan CustomerFirst weten. Gedurende de pilot van twee maanden kwamen meer dan 4.000 WhatsApp-berichten van verschillende gebruikers binnen. De aanleiding om klanten via WhatsApp te servicen, was dat circa veertig procent van de…
-
Inwoners van Eindhoven zijn zeer content over de gemeentelijke dienstverlening. Voor de balies op het Inwonersplein en het Callcenter 14040 steeg de klanttevredenheid in 2015 naar een 9,5. Ter vergelijking: voor de balies was het cijfer in 2013 een 7 en in 2014 een 8,1. De telefonische helpdesk scoorde…
-
Vergelijkingssite Pricewise.nl heeft de Energie Award 2015 toegekend aan E.ON. De energieleverancier troeft daarmee nipt concurrenten Oxxio en Nuon af. ‘De drie winnaars van deze editie bewijzen dat de laagste prijs niet ten koste hoeft te gaan van de hoogste kwaliteit’, aldus Pricewise-directeur Hans de Kok. Het betreffende platform…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 15 februari…
-
ABN Amro voegt Snapchat per vandaag toe aan zijn aanbod van contactkanalen. Via deze weg wil de bank meer de aansluiting zoeken met jongeren. ‘Ik vind dat je altijd moet blijven meebewegen met de markt en studenten vormen een bewegelijke en moeilijk grijpbare doelgroep. Ze zitten op WhatsApp, maar…
-
Engie is deze week geïntroduceerd op de Nederlandse consumentenmarkt. Als gevolg van deze herpositionering verdwijnt consumentenlabel Electrabel in Nederland. Marc van Grinsven, manager Operations bij deze ‘leverancier van positieve energie’, vertelt aan CustomerFirst onder meer paarse krokodillen te gaan bestrijden. Waarop legt Engie de focus in het klantcontact?…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Nicole Urlings, contactcentermanager Efteling, beveelt 'Systemisch wijzer' aan. ‘Dit boek maakt je ervan bewust dat ieder mens verbonden is aan andere mensen. Door opnieuw te leren niet alleen je rationele bewustzijn toe te passen en…
-
De Amerikaanse schoenenretailer Zappos heeft vandaag al zijn 1.600 medewerkers betaald vrijaf gegeven. Ook de doorgaans drukbezette klantenservice is sinds gisteravond 21.00 uur (lokale tijd) tot en met vanavond 21.00 uur niet bereikbaar. Reden? Schrikkeldag. ‘Leap Day’, zoals schrikkeldag in de Verenigde Staten heet, komt maar één keer in…
-
Driekwart van de 1.000 door Ipsos benaderde Nederlanders staat neutraal of positief tegenover klantcontactcmedewerkers. Eén op de vier mensen spreekt ook kritisch over deze beroepsgroep, aldus de resultaten van de meting die is uitgevoerd in opdracht van de Klantenservice Federatie. ‘Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en…
-
Gebaseerd op neurowetenschappelijke studies en eigen onderzoek deelt werkomgevingspecialist tien tips om beter te denken op het werk. 1. Bepaal je doel Om gericht te kunnen denken en werken, is het nodig dat je brein weet dat een taak is afgebakend, in resultaat of in tijd. Taken en…
