Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roept artsen op om niet langer WhatsApp te gebruiken om over patiënten te communiceren. Volgens de privacywaakhond voldoet de applicatie niet aan de eisen om gevoelige patiëntinformatie te versturen. Aan welke eisen WhatsApp niet voldoet, kan AP niet zeggen. Artsen maken onder meer gebruik van…
-
Recruitmentbureau YoungCapital zet dit jaar sterk in op expansie in binnen- en buitenland. In januari opende het bedrijf een nieuwe locatie in Amsterdam-Noord en spoedig volgen vestigingen in Apeldoorn, Nijmegen en Roermond. In Duitsland opende YoungCaptal haar eerste kantoor in Keulen, terwijl locaties in Hamburg, München en Berlijn in…
-
Reizigers met een klacht over hun ov-kaart worden steeds beter geholpen. Het aantal ‘kastje-naar-de-muur’-meldingen daalde vorig jaar met de helft ten opzichte van 2014, melden ANWB, Rover en de Consumentenbond. Het drietal pleitte een kleine twee jaar terug voor één loket voor alle klachten en maakte daarover…
-
GX Software gaat middels zijn nieuwe strategie ‘Customers for life’ opdrachtgevers helpen de klantverwachtingen te overtreffen. De softwareleverancier zegt nadrukkelijk zich de komende jaren hard te maken voor servicegerichte klantcommunicatie. ‘Beslissend is of organisaties kunnen leveren op dat ene moment dat de klant hen ook echt nodig heeft’, legt…
-
Klachtenkompas.nl laat weten nog steeds tientallen klachten per week te ontvangen over Hollandsnieuwe. De Consumentenbond heeft een stappenplan met voorbeeldbrieven gemaakt voor consumenten die willen klagen bij de betreffende telecomaanbieder. Hollandsnieuwe zelf heeft inmiddels laten weten ook mee te gaan werken aan Klachtenkompas.nl. Op Hollandsnieuwe.nl/wemakenhetgoed biedt de…
-
Softwareleverancier NICE Systems introduceert Total Voice of the Customer (TVOC). Deze nieuwe oplossing brengt emotionele expressie in kaart voor het observeren van gedrag, met als doel het begrijpen van de wensen en motivaties van klanten om de klantervaring te kunnen verbeteren. TVOC stelt organisaties in staat om te luisteren…
-
De Kompanjie, de ambtelijke organisatie van de gemeenten Veendam en Pekela, zit sinds kort op Instagram. Een logische stap, vindt Martin Siepel, webmaster en teamlid KCC van De Kompanjie. ‘We waren al actief op Twitter en Facebook, maar steeds meer jongeren verlaten die sociale netwerksites. Om ook met jongeren…
-
Alles draait om de klantervaring. Dat is de overtuiging van de Amerikaan Brian Solis, digital marketing specialist en auteur van het boek ‘X: The Experience Where Business Meets Design’ dat in oktober 2015 is verschenen. ‘Een ervaring is een emotie, of die nou goed, slecht of onverschillig is.’ Volgens…
-
Jan Kloeze is half februari 2016 benoemd als hoofdredacteur van CustomerFirst. Hij volgt Maxim Renders op, die sinds 2008 aan de titel was verbonden. Kloeze (56) is een ervaren hoofdredacteur van vaktitels. Hij werkte onder meer voor Kluwer, MYbusinessmedia, Vakmedianet en in de periode 2005 t/m 2010 ook voor…
-
De eerste contactcenterteams hebben zich aangemeld voor deelname aan de Plantronics Team Trophy 2016. Zij gaan de handen uit de mouwen steken voor KWF Kankerbestrijding, het goede doel van dit jaar. Deelnemers Paul van den Born, client manager Call-IT, en Mandy Bouman, marketing & salesmedewerker VANAD Group, blikken vooruit.
