Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘We gaan de bank nog meer richting klant draaien. Wij willen dichtbij de klant zijn, zowel met onze virtuele bank als met onze fysieke dienstverlening van onze lokale Rabobanken’, zegt Wiebe Draijer, bestuursvoorzitter Rabobank, in het net verschenen ledenmagazine van zijn bank. Hij geeft aan op verschillende manieren verbeteringen…
-
Op het Mobile World Congress kondigt Sennheiser zijn nieuwste generatie PRESENCE Mobile Series aan. Met deze headsets kunnen altijd en overal gesprekken met hoge audiokwaliteit worden gevoerd, ‘ook in de meest uitdagende geluidsomgevingen’. De opmars van Unified Communications (UC) zorgt voor een snelle groei van Sennheisers mobiele headsets en…
-
De Nederlandse leverancier van community engagement software, inSided, maakt vandaag bekend € 6 miljoen aan groeifinanciering te hebben opgehaald. In de komende 12 maanden worden wereldwijd tussen de 50 en 100 nieuwe medewerkers aangenomen om het team en de positie van het bedrijf in Europa te verstevigen. Volgens Robin…
-
De belperiode van de Plantronics Team Trophy is vandaag van start gegaan. De komende twee weken gaan teams van facilitaire en inhouse contactcenters donateurs werven voor het goede doel van dit jaar, KWF Kankerbestrijding. Wat verwacht deelnemer ClikQ ervan? ‘Het goede doel van dit jaar staat dichtbij ons. Wij…
-
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roept artsen op om niet langer WhatsApp te gebruiken om over patiënten te communiceren. Volgens de privacywaakhond voldoet de applicatie niet aan de eisen om gevoelige patiëntinformatie te versturen. Aan welke eisen WhatsApp niet voldoet, kan AP niet zeggen. Artsen maken onder meer gebruik van…
-
Recruitmentbureau YoungCapital zet dit jaar sterk in op expansie in binnen- en buitenland. In januari opende het bedrijf een nieuwe locatie in Amsterdam-Noord en spoedig volgen vestigingen in Apeldoorn, Nijmegen en Roermond. In Duitsland opende YoungCaptal haar eerste kantoor in Keulen, terwijl locaties in Hamburg, München en Berlijn in…
-
Reizigers met een klacht over hun ov-kaart worden steeds beter geholpen. Het aantal ‘kastje-naar-de-muur’-meldingen daalde vorig jaar met de helft ten opzichte van 2014, melden ANWB, Rover en de Consumentenbond. Het drietal pleitte een kleine twee jaar terug voor één loket voor alle klachten en maakte daarover…
-
GX Software gaat middels zijn nieuwe strategie ‘Customers for life’ opdrachtgevers helpen de klantverwachtingen te overtreffen. De softwareleverancier zegt nadrukkelijk zich de komende jaren hard te maken voor servicegerichte klantcommunicatie. ‘Beslissend is of organisaties kunnen leveren op dat ene moment dat de klant hen ook echt nodig heeft’, legt…
-
Klachtenkompas.nl laat weten nog steeds tientallen klachten per week te ontvangen over Hollandsnieuwe. De Consumentenbond heeft een stappenplan met voorbeeldbrieven gemaakt voor consumenten die willen klagen bij de betreffende telecomaanbieder. Hollandsnieuwe zelf heeft inmiddels laten weten ook mee te gaan werken aan Klachtenkompas.nl. Op Hollandsnieuwe.nl/wemakenhetgoed biedt de…
-
Softwareleverancier NICE Systems introduceert Total Voice of the Customer (TVOC). Deze nieuwe oplossing brengt emotionele expressie in kaart voor het observeren van gedrag, met als doel het begrijpen van de wensen en motivaties van klanten om de klantervaring te kunnen verbeteren. TVOC stelt organisaties in staat om te luisteren…
