Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Werknemers van het Rotterdamse drukwerkbedrijf Drukzo.nl mogen voortaan zelf bepalen hoeveel vakantie ze opnemen en wanneer ze naar kantoor komen. Ook de salarisschaal voor alle 75 werknemers is overboord gegooid, vertelde ceo Hans Scheffer pas aan RTL Z Today. De online drukker werkt sinds kort met een soort samenwerkingsovereenkomst…
-
Allsecur, bol.com, Ditzo, Knab, Fuif.nl, Lidl, Moois en Meer, Solcon, UnitedConsumers en Youfone hebben in hun segment een Beste Service Award gewonnen. ‘De winnaars onderscheiden zich duidelijk door hun belofte echt waar te maken, maar vooral ook juist door wat extra’s te doen. De klant vooral ‘snel’ bedienen, verrassen…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 18 januari Dinsdag 19 januari…
-
Een haperende internetverbinding, geen bereik hebben in je schuur tot het niet kunnen uitprinten van een sms’je via je telefoon: de helpdesk XS4All gaat nadrukkelijk de strijd aan met zulke klantproblemen. In de nieuwste ‘First Class Internet’-campagne laat de internetprovider weten dat ‘geen vraag te gek’ is voor de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 januari…
-
Yellowbrick start vanaf vandaag een pilot met het servicen van klanten via WhatsApp. Door middel van dit kanaal kunnen zij vragen stellen aan en opmerkingen delen met de aanbieder van mobiel parkeren. De proef duurt twee maanden. ‘WhatsApp sluit goed aan bij onze persoonlijke benadering’, stelt Emmy Huiskamp, manager…
-
KLM maakt nu sinds drie maanden gebruik van enterprise social netwerk Yammer en dat slaat aan onder werknemers. Zij prijzen het eenvoudige en open contact dat is ontstaan binnen de organisatie. ‘Je ziet daadwerkelijk met wie je praat, in plaats van dat je antwoord krijgt vanuit een anoniem…
-
In Temse verliezen 94 contactcentermedewerkers binnen afzienbare tijd hun baan, berichten Belgische media. Aanleiding hiervoor is de sluiting van E2C op donderdag 30 juni. Het bedrijfsonderdeel van arvato (Bertelsmann) opende circa 2,5 jaar terug haar deuren. E2C handelde onder meer vragen af over facturen en aanbiedingen voor telecompaketten van…
-
ING lanceert Twyp in Nederland. Met deze app kunnen mensen snel en makkelijk geld aan elkaar overmaken en berichtjes sturen. De applicatie werkt via de contactenlijst in je telefoon, waardoor je geen lange bankrekeningnummers hoeft in te toetsen. Heidi van Eijk, directeur Experience Dagelijkse Bankzaken bij de betreffende bank,…
-
Energieleveranciers zagen afgelopen jaar 2,3 miljoen consumenten wisselen van gas- en stroomaanbieder. Een recordaantal, leren actuele gegevens van brancheorganisatie Energie-Nederland. Het is het vijfde jaar op rij dat de hoeveelheid overstappers in de betreffende sector toenam. In 2014 wisselden ruim 2 miljoen huishoudens van leverancier en in…
