Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Nederlandse start-up Watermelon, aanbieder van een klantenservicetool waarmee bedrijven makkelijk met klanten kunnen WhatsAppen, heeft een investering van € 150.000 binnengehaald. De jonge ondernemers willen het geld benutten om de service ontwikkelen tot een platform dat klantservice via social messaging voor iedereen toegankelijk maakt. Momenteel maken meer dan…
-
Om sneller te kunnen inspelen op de wensen van reizigers en vervoerders heeft Translink, de organisatie achter de OV-chipkaart, de website OV-chipkaart.nl vernieuwd. Alle selfservicekanalen voor reizigers ontsluiten via één reizigersportaal, is het ideaalplaatje voor de betreffende onderneming. IT-dienstverlener Info Support en GX Software implementeerden onlangs het cms-systeem XperienCentral…
-
Samenstellers van een vacaturetekst komen doorgaans superlatieven tekort om een functie aan te prijzen. Niet in Australië, waar Randstad werd ingeschakeld om een ‘Senior Digital Producer’ te vinden. Het bedrijf laat zich van haar eigenzinnige kant zien door juist alle negatieve kanten van de betreffende baan te belichten in…
-
Technologiebedrijf Newest Industry kan rekenen op financiële steun van Aegon. De levensverzekeraar annex pensioenverstrekker neemt een minderheidsbelang in de Rotterdamse bouwer van klantgerichte software, bericht De Telegraaf. ‘Newest Industry past in onze ambitie om digitale versnelling te bewerkstelligen’, licht Robbert Bakker, directeur digitalisering bij Aegon Nederland, de actuele investering…
-
Multichannel klantcontact wordt de norm, social support tools raken geavanceerder en serviceafdelingen komen nadrukkelijker in beeld bij ceo’s. Onder meer deze ontwikkelingen voorspelde customer experience adviseur Blake Morgan voor 2015. Hierbij haar nieuwste rijtje met trends. Het servicen van klanten via video wordt populair Privé FaceTimen en Skypen…
-
OBI4wan-oprichters Alex Slatman en Alexander de Ruiter hebben in samenwerking met ‘datascientist’ Frank Smit hun expertise ondergebracht in een nieuwe onderneming genaamd OBILytics. Laatstgenoemde is tot directeur benoemd. Hij gaat organisaties helpen om meer te halen uit big data. Volgens Smit en consorten hebben veel organisaties moeite met het…
-
Investeringsmaatschappij Holland Venture en een voormalige topmanager van Booking.com investeren gezamenlijk enkele miljoenen in het Nederlandse Relay42. Met behulp van het platform van deze datamanagementspecialist kunnen marketeers de customer journey over alle marketingkanalen heen coördineren. Met de geïnvesteerde miljoenen kan Relay42, dat recent een vestiging opende in het Verenigd…
-
Mark Vletter, eigenaar van de holocratisch georganiseerde telecomaanbieder Voys, neemt afstand van zijn rol als ‘Lead Link’. ‘Op basis van mijn strengths en de fase waarin het bedrijf zich verkeert, van pionier- naar groeifase, ben ik niet meer de juiste persoon op de juiste plaats.’ Voys’ organisatiemodel kent geen…
-
‘Het zou mooi zijn als er straks nog maar één polis is. Mensen betalen hetzelfde, maar ze kunnen kiezen voor de best passende oplossing. Zo hebben verzekerden echt een stem’, aldus Jos de Blok onlangs bij de presentatie van zijn plannen om een nieuwe zorgverzekeraar te starten. Komend jaar…
-
ABN Amro betrekt 10.000 klanten bij de doorontwikkeling van de zogeheten Grip app. Deze applicatie biedt klanten inzicht in hun financiële situatie waardoor zij meer grip op hun uitgaven krijgen. Door middel van de pilot wil de bank leren van de ervaringen en feedback van klanten omtrent de app.
