Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TimeTrade, leverancier van een SaaS-oplossing voor het plannen van afspraken, is een samenwerking aangegaan met Verint. Dankzij de koppeling beschikken klanten volgens de partners ‘over alle tools die zij nodig hebben om consumenten een naadloze omnichannelervaring te bieden’. Verint integreert zijn Workforce Optimization-oplossing met het platform van TimeTrade. Met…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) keurt de fusie tussen Stichting Exploitatie Nederlandse Staatsloterij en Stichting de Nationale Sporttotalisator (De Lotto) na diepgaand onderzoek goed. Indien de Tweede Kamer eveneens akkoord gaat, blijven er in de loterijmarkt straks twee grote organisaties over. ‘Het blijkt dat de Staatsloterij en De…
-
‘Wij gaan voor die belevenis. Klanten moeten een unieke ervaring krijgen over alle kanalen heen, of dat nou via e-mail, in de winkel, per app of op social is. Dat is ons doel’, zei Ankie Straathof, manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, gisteren in Utrecht tijdens de…
-
De winkelbeleving online terug laten komen is één van Rituals’ grotere uitdagingen. Digitaal ruiken en voelen is immers lastig, stelt global e-commerce manager Martijn Cornelissen. ‘Maar de website is een fantastisch medium om het merk te verdiepen.’ Cornelissen vertelt in de jongste uitgave van Twinkle (zusterblad…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Carmen Philips, manager Campaign Services bij e-Village, beveelt 'On Purpose' aan. ‘Dit boek is nog niet officieel uitgebracht, maar ik kreeg het eerder al van Shaun! Samen met Milligan beschrijft hij organisaties die zich onderscheiden…
-
ProRail lanceert een online prestatiedashboard waarop valt af te lezen hoeveel treinen er op tijd reden en welke storingen er op het spoor waren. Door deze (actuele) informatie te delen meent de Utrechtse spoorbeheerder meer transparant te zijn over de eigen prestaties. De scores worden na afloop van elke…
-
Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) is in zee gegaan met Ivengi Maastricht voor de ontwikkeling van een responsive website. Het klantencentrum, dat eveneens in Maastricht gevestigd is, staat automobilisten in vijftien Europese landen in twaalf verschillende talen te woord. Vooral de kracht van het geboden platform, het eenvoudige…
-
Persoonlijk, digitaal en betrouwbaar zijn de kenmerken van klantinteractie in het huidige tijdperk. En ondanks het feit dat technologische ontwikkelingen zich ontvouwen met de snelheid van het licht, disruptie is niet per definitie groot en meeslepend. Die verloopt met kleine stappen, via trial and error. Zowel bij onbekende start-ups…
-
Econocom is door AccorHotels ingeschakeld voor ondersteuning bij haar digitale transformatie. Als eerste stap zijn de hotelvestigingen van de keten in de Benelux voorzien van een ‘zeer degelijke wifi-infrastructuur’. Op de langere termijn wil AccorHotels haar gasten een volledige omnichannelervaring bieden. Caro van Eekelen, Chief Operating Officer Hotel Services…
-
Verzekeraars komen vanaf 1 januari 2016 met een ingrijpende herziening van de manier waarop klanten worden geïnformeerd over wat gedekt is in een verzekering. Dankzij uniforme iconen moet straks in één oogopslag duidelijk zijn wat wel en niet onder de dekking valt. ‘Het Verbond van Verzekeraars meldt dat de…
