Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) gaan vanaf deze maand maandelijks de toepassing van softwarestandaarden monitoren. Actuele uitkomsten tonen aan dat standaardisatie inmiddels een redelijk niveau heeft bereikt, ‘maar de vervanging van niet gestandaardiseerde koppelingen bij gemeenten stabiliseert of loopt zelfs terug’. Afgelopen zomer lieten…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 28 september Dinsdag 29…
-
Hoe creëer je succesvolle en betekenisvolle klantervaringen? Verint Systems, wereldwijd leverancier van Actionable Intelligence-oplossingen, stelde hiertoe enkele 'Rules of Engagement' samen. Deze 'rules' vloeien voort uit een grootschalig onderzoek van Verint onder 18.000 consumenten in negen landen. Voldoe aan de behoeften van de klant. Geef de organisatie de juiste…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 12 oktober…
-
Shell opent de Shell Academy, een speciaal opleidingscentrum waar medewerkers van tankstations trainingen kunnen krijgen. Het doel is tweeledig: enerzijds om medewerkers ontwikkelruimte te bieden, anderzijds om de service richting klant te verbeteren. De Shell Academy biedt een combinatie van online en klassikale trainingen en bestaat uit vier verschillende…
-
De Belastingdienst heeft recent een nieuwe website gelanceerd speciaal voor nabestaanden. Via dit online platform wil de fiscus inzichtelijk maken hoe de belastingtechnische afhandeling na een overlijden precies verloopt. Namens Nardus samenwerkende uitvaartorganisaties is Albert Berends betrokken bij het project, meldt Uitvaartmedia. ‘De…
-
81% van de Nederlanders heeft helemaal niets geregeld met betrekking tot zijn of haar digitale nalatenschap, blijkt uit onderzoek van uitvaartverzekeraar Nuvema. Volgens deze uitkomsten wil 45% aan nabestaanden overlaten wat er met social media accounts moet gebeuren, terwijl 59% die beheertaak niet op zich wenst te nemen. Een…
-
Twee auto’s van de zaak, een bonus voor niet roken of een vergoeding voor woonruimte inclusief een televisieabonnement en andere woonlasten; Noortje Hendrikx, manager Personeelszaken bij payrollbedrijf Tentoo signaleert een trend qua bijzondere secundaire arbeidsvoorwaarden. ‘Nederlandse werkgevers kijken naar succesvolle buitenlandse bedrijven zoals Google als het gaat om…
-
Webhelp Group maakt twee overnames bekend: één in Turkije (Callplex) en één in Zwitserland (CSM). Met de Turkse activiteiten zet het bedrijf haar eerste stappen buiten Europa. De Zwitserse acquisitie bevestigt volgens de internationale klanctontactspecialist de ambitie van de Group ‘om de Europese leider in deze sector te worden’.
-
Van alle Nederlandse ziekenhuizen heeft het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) de meeste medewerkers die actief zijn op Twitter. Ook veel personeelsleden van het Arnhemse Rijnstate en het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam zijn actief op de microblog, blijkt uit onderzoek van Buzzcapture. De social media monitoring…
