Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zo’n honderd klanten en niet-klanten met een voorliefde voor techniek nemen aanstaande vrijdag deel aan de innovatiepaneldag op kantoor bij de Nederlandse Energie Maatschappij in Rotterdam. Doel van deze middag is deze ‘crazy ones’ te inspireren en kennis te laten maken met het NLE-team, andere innovatiepanelleden en ze mee…
-
Nederlandse bedrijven maakten afgelopen half jaar 300.000 excuses via social media, blijkt uit onderzoek van analysetool Coosto. Webcaremedewerkers gaan op persoonlijke wijze het online gesprek aan, maar verschuilen zich bij klachten of crises achter de organisatie. PostNL trok de afgelopen zes maanden het vaakst het digitale boetekleed aan. Klantenservicemedewerkers…
-
ING stopt na een kleine vier jaar met de dienst Finbox. Te weinig klanten maken gebruik van de digitale brievenbus, die sinds begin 2012 bestaat. Met Finbox kunnen klanten onder meer hun rekeningen, acceptgiro’s, salarisstroken, pensioenoverzichten en polisbladen centraal opslaan, plus aangeven van welke organisaties zij financiele post in…
-
Social media engagement specialist CX Company gaat Nikon Nederland helpen de merkbeleving te versterken. Hiertoe gaat een speciaal opgeleid team Nikon-fotografen verder enthousiasmeren door tips, trucs en complimenten te delen via Facebook en Twitter. Het team van CX Company is de afgelopen periode intensief getraind door het fotografiemerk, waaronder…
-
Stichting Buurtzorg Nederland en zorginstelling Sint Jozefoord zijn uitgeroepen tot Beste Werkgevers van Nederland 2015. Ze scoren respectievelijk een 8,7 en een 8,3. Volgens het Beste Werkgeversonderzoek van Effectory en Intermediair ziet de top 10 er als volgt uit in de categorieën met meer of minder dan 1.000 werknemers:…
-
In onze diensteneconomie staat of valt het succes van organisaties met de positieve ervaring van hun klanten. Niet alleen tijdens het eerste klantencontact, maar gedurende de hele zakelijke relatie. Customer experience management staat dan ook bij steeds meer organisaties hoog op de agenda. De wereld van de muziek biedt…
-
Optiom, leverancier van klantcontactoplossingen op basis van videoconferencedienst Vidyo, is overgenomen door Qconferencing. De in Diemen gevestigde organisatie ziet nu kansen voor bijvoorbeeld videobellen voor gemeentes. Qconferencing, dat bedrijven helpt bij het implementeren van nieuwe manieren van werken via videoconferentie, verbreedt met deze portfolio-uitbreiding haar videoconferencingaanbod. ‘Door de overname…
-
Cendris gaat per 1 januari 2016 de telefonische dienstverlening verzorgen voor 9292. De reisinformatieverstrekker kiest voor uitbesteding om de service per telefoon zowel kwalitatief als financieel te borgen. 9292 verstrekt dagelijks ruim 2 miljoen reisadviezen. Daarvan zijn circa 1.000 contacten telefonisch. ‘Hoewel veruit de meeste reisinformatie via digitale kanalen…
-
ReturnSocial is per vandaag overgenomen door het social care-bureau Uberconnected. In totaal werken nu 32 medewerkers bij de nieuwe combinatie. Beide bureaus startten in 2014, waarbij ReturnSocial zich met name specialiseerde in het opzetten van dialogen op social media aan de hand van data. Uberconnected…
-
Robert van Geffen, global digital marketing strategy & technology leader bij Philips, is uitgeroepen tot de beste digitale change-maker van Nederland. ‘Door resultaten te leveren claim je een positie aan tafel bij meer senior personen om over verandering en strategie te praten.’ Zes finalisten maakten dit jaar kans op…
