Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De functie van Chief Data Officer groeit in aanzien binnen grote organisaties. Actueel onderzoek van Forrester leert dat 45 procent van de 2.000 ondervraagde bedrijven die internationaal actief zijn, een directielid in de gelederen heeft dat verantwoordelijk is voor het verzamelen en exploiteren van klantgegevens. Zestien procent overweegt zo’n…
-
De Franse kabelmaatschappij Altice heeft Michel Combes benoemd tot operationeel directeur (COO) van de groep en voorzitter van dochteronderneming Numericable-SFR. Eerder was Combes bestuursvoorzitter bij Alcatel-Lucent en topman van Vodafone Europe. Volgens Altice-oprichter Patrick Drahi brengt Combes een berg aan ervaring met zich mee, zowel op het vlak van…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 24 augustus…
-
Gemeente Nijmegen kiest voor Telecats’ oplossing Open Vraag Spraakherkenning. Afhankelijk van het type vraag krijgen mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente straks antwoord van het spraakherkenningsysteem of ze worden doorgezet naar de juiste persoon. Mocht het gesprek worden doorgeschakeld, dan krijgt de medewerker de vraag ook in…
-
Delta Lloyd is een proef met stemanalyse gestart op de afdeling Schadebehandeling en Integriteitzaken. Dat meldt amweb. Met speciale software meet de verzekeraar de emotie in de stem van de klant. Op basis daarvan kunnen medewerkers objectief het waarheidsgehalte van een uitspraak inschatten en indien nodig vervolgvragen stellen. De…
-
Ze hechten nog maar weinig waarde aan materie en zijn bereid van alles met anderen te delen. Toch worden ze steeds egocentrischer. Over wie merkendeskundige annex retaildenker Ken Hughes het heeft? Consumenten. Merken en retailers moeten hun zelfobsessie faciliteren, vertelt hij aan Twinkle, zustertitel van CustomerFirst. Volgens Ken Hughes,…
-
YoungCapital zet 55 vacatures open voor de eigen organisatie. Ter versterking van het team zoekt de uitzendorganisatie voor jong talent vooral nieuwe recruiters, online marketingspecialisten en IT-ontwikkelaars. Voor de werving zet het bedrijf virtual reality-video in, die sollicitanten in 360 graden een blik gunt in het leven van een…
-
Telekom Deutschland positioneert nog voor het einde van dit jaar vijfhonderd studenten als tijdelijke flexkracht in zijn vijf Duitse contactcenters. Hiertoe werkt het samen met het Nederlandse studentenuitzendbureau SUSA. ‘Met studenten boren we een nieuw en veelbelovend segment aan’, aldus Matthias Schümann, directeur Service Center Techniek van de grootste…
-
De term e-health verdwijnt en telezorg wordt integraal onderdeel van de zorg. Die verwachting spreekt Leonard Witkamp, bijzonder hoogleraar Telemedicine aan de Universiteit van Amsterdam, uit in de jongste uitgave van Computable. ‘Bij bankieren of het boeken van een vakantie is het vanzelfsprekend geworden dat die zaken via internet…
-
Zalando introduceert Zalon Chat, een uitbreiding van zijn persoonlijke shoppingservice. De nieuwe dienst stelt klanten in staat om gratis te WhatsAppen met hun winkelassistent. Zalon is de curated shopping service van Zalando, waarvoor consumenten een vast bedrag per maand of kwartaal betalen. In ruil worden die klanten door één…
