Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De functie van Chief Data Officer groeit in aanzien binnen grote organisaties. Actueel onderzoek van Forrester leert dat 45 procent van de 2.000 ondervraagde bedrijven die internationaal actief zijn, een directielid in de gelederen heeft dat verantwoordelijk is voor het verzamelen en exploiteren van klantgegevens. Zestien procent overweegt zo’n…
-
De Franse kabelmaatschappij Altice heeft Michel Combes benoemd tot operationeel directeur (COO) van de groep en voorzitter van dochteronderneming Numericable-SFR. Eerder was Combes bestuursvoorzitter bij Alcatel-Lucent en topman van Vodafone Europe. Volgens Altice-oprichter Patrick Drahi brengt Combes een berg aan ervaring met zich mee, zowel op het vlak van…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 24 augustus…
-
Gemeente Nijmegen kiest voor Telecats’ oplossing Open Vraag Spraakherkenning. Afhankelijk van het type vraag krijgen mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente straks antwoord van het spraakherkenningsysteem of ze worden doorgezet naar de juiste persoon. Mocht het gesprek worden doorgeschakeld, dan krijgt de medewerker de vraag ook in…
-
Delta Lloyd is een proef met stemanalyse gestart op de afdeling Schadebehandeling en Integriteitzaken. Dat meldt amweb. Met speciale software meet de verzekeraar de emotie in de stem van de klant. Op basis daarvan kunnen medewerkers objectief het waarheidsgehalte van een uitspraak inschatten en indien nodig vervolgvragen stellen. De…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 27 juli…
-
ConsuWijzer ontving in het eerste half jaar van 2015 de meeste meldingen over het recht op garantie bij ondeugdelijke producten of diensten. De top 3 wordt gecomplementeerd door vragen en klachten over rekeningen en betalen, plus wervingsmethoden en reclame (inclusief het Bel-me-niet-register). Ruim 29.000 meldingen kwamen in totaal binnen…
-
Smart2IT, een Nederlandse start-up, introduceert een platform voor het zelf bouwen van virtual reality apps. Volgens de makers is het zogenoemde Smart2VR geschikt voor organisaties van verschillende grootte en kunnen zij zonder enige ICT-kennis een eigen app maken en beheren. Apps zijn volledig te personaliseren, doordat organisaties hun eigen…
-
Facebook wil bedrijven laten betalen voor de interactie met klanten via WhatsApp en Messenger, berichtten diverse media onlangs. Wat nu voor organisaties die hier al gebruik van maken? CustomerFirst bevroeg Omoda, Eurocamp, Casengo en Videoland naar hun standpunten op dit vlak. Jan Pieter Honkoop, manager Klanttevredenheid Omoda ‘Voor…
-
ZorgkaartNederland bestaat slechts twee jaar, maar het gaat het online recensieplatform nu al voor de wind. Maandelijks wordt de site verrijkt met zo’n 7.000 waarderingen en stemmen circa 1 miljoen mensen op het reviewkanaal af om zich te oriënteren op geschikte zorgverleners. In een blog schrijft…
