Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In veel organisaties bestaat nog altijd een negatieve perceptie ten opzichte van het contactcenter, leren recente onderzoeksresultaten van het International Customer Management Institute (ICMI). Volgens 62% van de 400 klantcontactprofessionals wordt hun divisie nog altijd als een ‘cost center’ gezien. Uit het rapport ‘Collapse of the…
-
Rabobank lanceert 10 september haar vernieuwde Rabo Bankieren App. Hiermee kunnen klanten onder andere met één druk op de knop een chatgesprek starten met een lokale Rabobankadviseur, of via telefoon of e-mail contact opnemen met de bank. De nieuwe applicatie heeft een volledig nieuw ontwerp en een andere manier…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 17 augustus Dinsdag…
-
Fitnessketen Basic-Fit gaat gebruik maken van de Service Cloud van aanbieder Salesforce. Doel is een vollediger klantbeeld te krijgen, zodat het betere klantenservice kan bieden. Ook de creatie van meer online selfservicemogelijkheden ligt in het verschiet. Terwijl Basic-Fit afgelopen jaren een stormachtige groei doormaakte en het aantal vestigingen toenam…
-
Een blije glimlach op het gezicht van supertevreden klanten, is waar telecomaanbieder hollandsnieuwe op mikt middels zijn nieuwe merkcampagne die in het teken staat van blije verrassingen. ‘Hiermee laten we zien dat het ook anders kan.’ Tijdens het nautische evenement PreSail in IJmond dat vanaf aankomende zaterdag plaatsheeft gaat…
-
Hartpatiënten willen een grotere rol voor social media in de zorg om zo te kunnen samenwerken met andere patiënten en beter te kunnen communiceren met verschillende artsen. Dat werd pas duidelijk tijdens de gesprekken die vijf hartpatiënten namens Hart.volgers hadden met Tweede Kamerlid Lea Bouwmeester over hun ervaringen met…
-
Google heeft zijn slimme spraakassistent Google Now uitgebreid. Sinds kort kunnen gebruikers van deze dienst door middel van stemopdrachten berichten versturen via WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat en Nextplus. Vooralsnog verstaat Google Now alleen Engelstalige spraakcommando’s en moet de primaire taal op Engels staan ingesteld. Op…
-
Het versterken van de cyberweerbaarheid staat in toenemende mate op de agenda van organisaties. Dat valt op te maken uit het onlangs gepubliceerde Mobility Index Report van Good Technology, specialist op het gebied van mobiele beveiliging. Beveiliging, gebruiksvriendelijkheid en privacy zijn de voornaamste redenen voor bezorgdheid bij bedrijven. Ruim…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 27 juli…
-
ConsuWijzer ontving in het eerste half jaar van 2015 de meeste meldingen over het recht op garantie bij ondeugdelijke producten of diensten. De top 3 wordt gecomplementeerd door vragen en klachten over rekeningen en betalen, plus wervingsmethoden en reclame (inclusief het Bel-me-niet-register). Ruim 29.000 meldingen kwamen in totaal binnen…
