Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het bieden van omnichannel klantenservice door bedrijven is hetzelfde gebleven of verslechterd ten opzichte van een jaar geleden. Dat wordt duidelijk uit een actueel onderzoek van eGain onder 10.000 Amerikaanse consumenten. In het onderzoeksrapport ‘State of Omnichannel Customer Service’ staat dat een…
-
Medewerkers van streamingdienst Netflix mogen het eerste jaar na de geboorte of adoptie van hun kind zo vaak als gewenst thuisblijven en worden volledig doorbetaald. Dit geldt voor zowel vaders als moeders. Het bedrijf hoopt zo meer talentvolle medewerkers aan te trekken en te behouden. ‘De ervaring leert dat…
-
Drie op de tien Nederlanders wantrouwt zorgverzekeraars. Op een schaal van 1 tot 10 komt het gemiddelde vertrouwen in zorgverzekeraars momenteel uit op een 5,9, zo blijkt uit het Trust Compass Onderzoek 2015. De resultaten maken duidelijk dat het vertrouwen in artsen en andere zorgverleners veel groter is: 7,4.
-
38% van de recent ondervraagde klantenserviceprofessionals denkt dat mobiele apps in de komende anderhalf jaar zullen uitgroeien tot het belangrijkste servicekanaal. Volgens de actuele uitkomsten van het State of Service-rapport van Salesforce complementeren mobile chat (32%) en sociale netwerksites (24%) deze top 3. Het softwarebedrijf ondervroeg wereldwijd meer dan…
-
PayPal kondigt vandaag de uitbreiding van One Touch in Nederland en twaalf andere markten* aan. Dankzij deze technologie kunnen consumenten veilig betalingen doen en is geen invoering van gebruikersnaam, wachtwoord of betaalinformatie benodigd. Met behulp van One Touch kunnen consumenten snel en op een…
-
BYOD-strategieën worden heroverwogen nu eindgebruikers binnen organisaties steeds vaker doelwit zijn van cybercriminelen. Dat constateert Dimension Data. ‘We zien echter geen terugloop in BYOD-initiatieven.’ Tijdens assessments van de beveiligingsarchitectuur binnen klantomgevingen merkte het ICT-bedrijf dat eindgebruikers een steeds populairder doelwit vormen. Zij hebben real-time toegang tot bedrijfsdata en vormen…
-
Zakelijk telecomaanbieder Voys is sinds kort te koppelen aan Zapier, de webdienst die het mogelijk maakt om systemen met elkaar te integreren. Hierdoor kunnen Voys-klanten de functionaliteiten van het telefonieplatform zeer gemakkelijk verbinden met meer dan 300 andere webapplicaties, zoals Slack, Zendesk, Evernote, et cetera. Zapier zorgt ervoor dat…
-
Google heeft voor zijn chat-app Hangouts een aparte webversie gelanceerd. Was de dienst tot voor kort alleen maar te gebruiken via Google+ of Gmail, nu is Hangouts ook op andere platforms beschikbaar. De functie voor chatten en (video)bellen kan inmiddels op verschillende manieren worden gelanceerd, onder meer via mobiele…
-
De realisatie van digitale werkplekken kost bedrijven vooralsnog veel moeite. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van IT-consultancybureau Avanade. In Nederland verwacht men nog twee tot vijf jaar nodig te hebben. De uitkomsten leren dat iets meer dan de helft van de Nederlandse respondenten (57%) oplossingen heeft geïmplementeerd voor een…
-
Medibank, één van de grootste zorgverzekeraars van Australië, is blij te zijn ingetrokken in zijn nieuwe hoofdkantoor in Melbourne. Naar eigen zeggen heeft het met dit gebouw ’s werelds gezondste werkplek gecreëerd. De locatie is onder meer uitgerust met groene (werk)plekken, een moestuin en diverse outdoor sportfaciliteiten. Binnen kunnen…
