Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Jumbo zet gedurende de maand augustus WhatsApp in om alle barbecuegerelateerde klantvragen te beantwoorden. Net als de recent gelanceerde klusservice van Gamma is deze bbq-service tijdelijk beschikbaar. Hoe krijg ik mijn burgers het lekkerst gegrild? Wat maak ik klaar voor een vegetarische gast? En hoe zorg ik ervoor dat…
-
Om organisaties te helpen een betere klantervaring te bieden en om beter onderbouwde beslissingen te nemen, voegt Oracle nieuwe functionaliteiten toe aan zijn Service Cloud en Social Cloud. David Vap, group vice president Product Development bij Oracle, stelt dat in de zeer competitieve zakelijke omgeving van dit moment begrip…
-
Het aantal online klachten is in een jaar tijd gegroeid met ruim zeventig procent. Dat signaleert webcarespecialist OBI4wan. Tussen juni 2014 en juni 2015 zijn in totaal 297.672 posts geplaatst met daarin het woord ‘klacht’ op social media, blogs en fora. Meer dan de helft van deze klachten (151.351)…
-
Yarden is recent gestart met BlueConic van GX Software. Door middel van dit customer data platform kan de uitvaartorganisatie klanten op haar website leren kennen en herkennen. Beter inspelen op de persoonlijke behoefte van (online) klanten is waar Yarden op uit is. Het uitvaartbedrijf verwacht dit met BlueConic te…
-
Teleperformance opent in Zoetermeer een nieuwe contactcentervestiging in Nederland. De klantcontactspecialist beschikt nationaal al over vier locaties, namelijk in Tilburg, Roermond, Maastricht en Zoetermeer. Nieuwe opdrachtgevers en uitbreidingen voor bestaande opdrachtgevers maken deze expansie mogelijk. ‘Ik ben enorm trots op de groei die we sinds 2014 doormaken. We werken…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 10 augustus…
-
Merken krijgen voor hun Facebook-accounts meer mogelijkheden hoe zij willen reageren op vragen of klachten van klanten. De aanpassing is bedoeld ter verbetering van de klantervaring. Tot voor kort konden bedrijven enkel via de wijze van ‘binnenkomst’ reageren op berichten van consumenten, bijvoorbeeld een publieke post of juist een…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 3 augustus…
-
De vraag van consumenten naar wearables is in de eerste helft van 2015 behoorlijk afgenomen in vergelijking met de cijfers eind 2014. Dat beweert Argus Insights, een Amerikaans marktonderzoeksbureau in een nieuw rapport. Argus ziet een piek van enthousiasme onder consumenten in januari, en daarna gaat de grafiek stijl…
-
Nederlanders kiezen steeds vaker voor een chatprogramma of apps om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele provider. Onderzoeksresultaten van het consumentenpanel van Telecompaper leren dat het chatgebruik in een jaar van 9% naar 17% toenam. Contact per app steeg van 2% naar 7%. Telefonie staat…
