Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zestien Nederlandse ziekenhuizen leverden de afgelopen vijf jaar een bovengemiddelde prestatie. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek ââ¬ËDe beste ziekenhuizenââ¬â¢ van opinieweekblad Elsevier. Overall kwam St Jansdal in Harderwijk als winnaar uit de bus. Meest patiëntgerichte ziekenhuis is het Spaarne Ziekenhuis in Hoofddorp.
-
Het aanpassen van de arbeidsvoorwaarden is geen favoriete bezigheid van werkgevers. Uit het Nationaal Beloningsonderzoek 2014-2015 van Human Capital Group en HR Strategie blijkt dat drie op de vier werkgevers niet of nauwelijks persoonlijke aanpassingen aanbieden aan de individuele wensen en omstandigheden van medewerkers in de overeenkomst.
-
Xerox wil de customer care afdeling van bedrijfsonderdeel Unamic/HCN in Leuven over ruim een jaar sluiten. Hierdoor zouden 213 banen verloren gaan, berichten diverse Belgische media. De contactcentermedewerkers zelf zijn maandag op de hoogte gebracht van de sluiting. Vandaag hebben zij de werkzaamheden weer opgepakt.
-
Stichting Nieuw Amstelrade en de projectgroep Family Centered Intensive Care (FCIC) hebben elk een Gouden Oor Award ontvangen. De prijzen zijn voor het eerst in de zorgsector verstrekt.
-
Sander Bos, werkzaam bij Transcom, is uitgeroepen tot de beste klantadviseur van Nederland. Afgelopen zaterdag trok hij de winst naar zich toe tijdens de Nationale CQ Test 2014. Naast de individuele prijs werd ook het beste team aangewezen. Die eer ging naar Energiedirect.
-
Waar beter dan tijdens de Dutch Design Week kan het publiek kennismaken met het nut van service design? Doel van service design is eenvoudige oplossingen vinden voor vaak complexe problemen.
-
en kerncompetentie voor organisaties is het vermogen zowel te kunnen binden als te kunnen boeien. Niet omdat het een garantie biedt dat de beste mensen altijd blijven, maar wel omdat dit het beste uit mensen haalt en leidt tot organisaties met de best passende mensen. Daar profiteren beide van. Inspireren, de missie van de organisatie helder uitdragen, voorbeeldgedrag tonen en verschillen tussen medewerkers erkennen. Kortom, ze binden en boeien. Welke tools zijn daarvoor voorhanden? Dit keer: de Ricardo Semler-mindset.
-
Neem als organisatie de individuele klantwensen serieus en beschaam nooit het klantvertrouwen. Die belangrijke lessen werden pas uitgediept tijdens het tweede CEMinar van Ipsos en Mopinion. Onder meer de customer journeys van Disney World en Vodafone passeerden de revue.
-
Centraal Beheer Achmea heeft twaalf bekende Nederlanders aan het contactcenterteam toegevoegd. De komende zes weken zullen zij, geruggensteund door agents, het klantcontact van de verzekeraar afhandelen.
-
Honor betreedt vandaag de Europese smartphonemarkt. Volgens het credo âDoor de klant, voor de klantâ wil dit submerk van het Chinese Huawei middels haar nieuwe c2b-model de macht aan de klant teruggeven.
