Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Institute for Service Leadership (ISL) gaat in november van start met een nieuw onderzoeks- en innovatieprogramma, genaamd âHet ideale klantgesprekâ. Ko de Ruyter van de Universiteit Maastricht begeleidt het traject.
-
Vacanceselect, Europees aanbieder van vakantie-accommodaties, heeft een nieuwe responsive website in gebruik genomen. De input van ruim tweehonderd klanten is meegenomen in het ontwerp van de belevingssite.
-
Communiceren met inwoners via Whatsapp is âhandigâ en âeffectiefâ. Dat concludeert de gemeente Terneuzen, die eind vorig jaar als eerste gemeente in Nederland een proef startte met dit populaire communicatiemiddel. De pilot die een half jaar duurde is geëvalueerd en succesvol bevonden.
-
Aspect Software introduceert âAsk a CFOâ. Door middel van dit nieuwe programma helpt de softwareleverancier bedrijven hun verouderde ACD contactcenters naar de cloud te brengen.
-
Ruud Hendriks is de nieuwe voorzitter van Stichting Nationale Thuiswinkel Awards. Hij volgt Fons van Westerloo op, die de voorzittersfunctie sinds 2009 bekleedde. De inschrijving voor de jaarlijkse prijzen is vanaf nu geopend voor alle webwinkels van Nederland.
-
Een medewerkster van facilitair contactcenter Pricon in Emmen heeft een man gered van koolmonoxidevergiftiging. Zijn plotseling overleden papegaai bleek uiteindelijk zijn redding.
-
Het vernieuwde concept van de Plantronics Telesales Team Trophy sluit beter aan bij huidige vormen van fondsenwerving. Dat stelt Johan Guis, Manager Innovatie & Fondsenwerving van VFI brancheorganisatie van goede doelen. 'Via een servicecall meer te weten komen over de wensen van een donateur gericht op verbetering van de relatie, is een innovatieve manier om telemarketing in te zetten.'
-
De dienstverlening aan klanten is sinds het uitbreken van de economische crisis in 2008 nauwelijks verbeterd. Dat meldt het televisieprogramma EenVandaag op basis van een onderzoek onder ruim 600 bankmedewerkers die lid zijn van een vakbond. âJe merkt dat omzet toch hoger scoort dan het klantbelangâ, aldus een personeelslid dat anoniem wil blijven.
-
Thunderhead, een Britse leverancier van SaaS-oplossingen op het vlak van customer engagement en customer experience management, is in de prijzen gevallen. Voor de vierde achtereenvolgende keer sleepte het softwarebedrijf tijdens de recente uitreiking van de Stevie Awards een International Business Award in de wacht. De ONE Engagement Hub van Thunderhead trok aan het langste eind in zijn categorie.
-
In Berlijn werd onlangs de jaarlijkse Call Center Convention gehouden. Hierbij in soundbites de opvallendste visies, gedeeld door Google Business, Lululemon Athletica, IsupConsulting en Plantronics.
