Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Slechts de helft van de Nederlandse hotels reageert op e-mails van potentiële gasten, berichtte Casengo onlangs op basis van eigen onderzoek* onder 600 hotels. De leverancier van customer support software komt tot vijf doeltreffende tips om deze gemiste kans te verhelpen.
-
Vodafone Nederland rondt in 2015 de vernieuwing van zijn IT-infrastructuur af. De telecomprovider maakt de komende maanden zijn klantenservicesystemen klaar met als doel ânaadloos geïntegreerde producten en dienstenâ te kunnen aanbieden.
-
CNV Dienstenbond en FNV Zakelijke Dienstverlening luiden de noodklok. De twee vakbonden spreken van een horrorscenario voor contactcentermedewerkers dat werkelijkheid dreigt te worden ânu de werkgeversvereniging voor facilitaire contactcenters WFC een overbruggingscao wil afsluiten met de kleine, categorale bond Qlixâ.
-
Dicitas Consulting, een Nederlands consultancybureau dat bedrijven helpt met digitale transformatie, spreidt haar vleugels uit. Sinds begin deze maand is het bedrijf vanuit Brussel actief in België en Luxemburg, maar ook uitbreiding in Duitsland, Engeland, Frankrijk en Canada staat hoog op de agenda. Doelgroepen zijn met name leveranciers van consumentenproducten en automotive- en retailbedrijven.
-
SNS Bank huurt presentator Lars Sørensen in als ââ¬Ëbrand journalistââ¬â¢. Gebaseerd op onderwerpen die binnenkomen bij de klantenservice van de bank gaat hij in een tweewekelijks video-interview de SNS-directie aan de tand voelen.
-
De Franse elektronicaketen Darty heeft een opvallende nieuwe klantcontactoplossing op de markt gebracht: Le Bouton Darty. Klanten die deze fysieke serviceknop indrukken, worden binnen 1 minuut gebeld door een klantenservicemedewerker. Ook âs avonds en in het weekeinde.
-
Stichting Reclame Code is een awareness campagne gestart voor het adverterende bedrijfsleven. Doel is adverteerder en marketeers te laten controleren of hun (online) uitingen op bijvoorbeeld Facebook en Twitter aan de regels voldoen.
-
Teleperformance opent op 1 maart 2015 de deuren van een nieuw contactcenter. De 271e locatie van de klantcontactspecialist komt in Paramaribo te staan, laat CCO Hans Reuver vandaag aan Telecommerce weten.
-
De customer support afdeling van Fairphone doorstaat de ene na de andere verandering. Niet alleen groeide het aantal klantenservicemedewerkers van één naar twaalf medewerkers in 1,5 jaar tijd, ook de structuur kenmerkt continue wijzigingen.
-
âWe moeten knopen doorhakken over de digitale infrastructuur en de dienstverlening aan burgers. Iedereen die digitaal wil communiceren met de overheid moet dat ook kunnen doen en dan ook maar één keer zijn gegevens hoeven in te vullen.â Was getekend: Bas Eenhoorn, sinds 1 augustus gestart als de nieuwe Nationaal Commissaris Digitale Overheid.
