Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Headsetleverancier Plantronics heeft zijn nieuwe kantoor en Customer Interaction Centre in Hoofddorp ingericht volgens slimmer werken-principes. Ruimte, technologie en mensen vormen de drie speerpunten.
-
Qelp rolt zijn online selfservicedienst QelpCare uit over de tweehonderd vestigingen van The Phone House in Nederland. Uitgangspunt is klanten in staat stellen zelf smartphoneproblemen op te lossen, zodat er meer tijd vrijkomt voor het winkelpersoneel.
-
Met de introductie van IBM ExperienceOne stelt de Amerikaanse softwareleverancier bedrijven in staat hun klanten meer diepgaande en waardevolle âcustomer engagementsâ te bieden. Dit is realiseerbaar doordat de nieuwe oplossingen service-, marketing- en salesactiviteiten bijeen brengen.
-
De aangifte van een gestolen auto kan voortaan ook telefonisch. Daarover heeft minister Opstelten van Veiligheid & Justitie afspraken gemaakt met de politie en verzekeraars. De aangifte kan worden gedaan door te bellen naar één nummer, waarna de melding bij zowel politie als verzekeraar terechtkomt en actie kan worden ondernomen.
-
Er bestaat een discrepantie tussen wat managers en directeuren onder klantgerichtheid verstaan en de manier waarop medewerkers dit in de praktijk invullen. Dat concludeert adviesbureau Helder Inzicht op basis van een actuele audit.
-
Alle 390 webteksten van de digitale balie herschrijven is wat de gemeente Nijmegen afgelopen tijd heeft gedaan. âEen klant heeft geen behoefte aan een lange, complexe uitleg. Hij wil gewoon weten wat een rijbewijs kost bijvoorbeeldâ, verklaart hoofd Publieksinformatie Renate Orth.
-
ââ¬ËHostmanship is de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Het is dus geen trucje. Wie zo denkt, denkt in basisscriptsââ¬â¢, vindt Rob van Vlokhoven, service design consultant Hostmanship Group Nederland. Hij spreekt binnenkort tijdens het Nationaal Customer Contact Congres.
-
Luister naar de klant, wees relevant en zet analytics in voor het inzichtelijk maken van de klantbehoefte. Samenvattend zijn dat de belangrijkste vereisten voor Customer Experience Management, menen SDL-ceo Mark Lancaster en Strativity-oprichter Lior Arussy. De twee verzorgden gisteren de keynotes van SDL Innovate 2014.
-
Stewardessen van KLM zijn op zân zachtst gezegd niet te spreken over een âlike the crewâ-app die de luchtvaartmaatschappij binnenkort wil invoeren ter verbetering van de service. âZoân anonieme kliklijn willen we nietâ, stelt Annette Groeneveld, voorzitter van vakbond VNC, echter.
-
WelkomFactor, een bureau gespecialiseerd in gastvrijheidoptimalisatie, introduceert vandaag de Welkomscan. Door middel van deze methodiek kunnen medewerkers ervaren hoe gasten, klanten, bezoekers, patiënten en leveranciers de gastvrijheid van hun organisatie beleven.
