CustomerFirst

• 5 november 2024

CustomerFirst 10-2024

Joost Veltman is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. VGZ investeert in digitale services, met extra aandacht voor leden die minder digitaal vaardig zijn. ‘We hebben een klantbelevingspiramide die we gebruiken als leidraad voor het voeren van het goede gesprek.’

• 1 oktober 2024

CustomerFirst 08/09-2024

Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin instanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. ‘We moeten die stem centraal stellen in al onze processen.’

• 3 september 2024

CustomerFirst 07-2024

Sophie Nagtegaal en Lysandra Josepa zijn beide teammanager van het klantcontactcentrum van de gemeente Amersfoort. Hun samenwerking en gedeelde visie zorgen voor een effectieve en empathische dienstverlening aan de inwoners van de Keistad. ‘Het is belangrijk dat we doen wat we zeggen. Juist nu het vertrouwen in de overheid niet op zijn best is.’ Klantcontact in optima forma!

• 2 juli 2024

CustomerFirst 06-2024

De zomervakantie is in aantocht! Nog een paar weken voordat er massaal naar meer zonniger oorden wordt vertrokken, maar klantcontact staat natuurlijk nooit stil! Debora de Roos, director customer service bij Corendon, is verantwoordelijk voor het directe klantcontact en houdt zich bezig met alle fasen van de klantreis van de touroperator. Een mooie semantische spraakverwarring, want dát is de reis van de klant...

• 4 juni 2024

CustomerFirst 05-2024

De meteorologische zomer is inmiddels begonnen en het vijfde nummer van CustomerFirst in 2024 is zojuist verschenen! Met veel verrassende en inspirerende interviews, artikelen, analyses, casestories én columns over klantcontact. Christ-Jan Akkermans is hoofd contactcenter bij Bosch/Siemens Huishoudapparaten en leidt de transformatie van een traditionele naar een klantgerichte serviceafdeling.

• 7 mei 2024

CustomerFirst 04-2024

Het is lente en CustomerFirst verkent in dit nummer opnieuw alle aspecten van klantcontact. Eyes & Ears is een recruitmentbureau dat zich toelegt op het werven van gespecialiseerde CX-professionals. De passie voor klantgerichtheid leidde bij Valerie Vafi tot de oprichting van dit bureau. 'Begin klein en focus op het creëren van waarde voor de klant.'

• 2 april 2024

CustomerFirst 03-2024

De Customer Contact Management Association (CCMA) staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk: Sandra van Maarseveen neemt na vier jaar afscheid als voorzitter. Onder haar hoede transformeerde de beroepsvereniging naar een bloeiende community en opvolger Bart van de Sande staat klaar om de lijn voort te zetten.

• 12 maart 2024

CustomerFirst 02-2024

CustomerFirst is deze maand op bezoek bij Language Institute Regina Coeli, beter bekend als ‘de nonnen van Vught’. Dé plek om snel en gedegen een vreemde taal te leren, maar er wordt ook nagedacht over zaken als klantcontact, customer service en klantbeleving. We spraken er met Client Services Manager Christine Graf.

• 6 februari 2024

CustomerFirst 01-2024

Het eerste nummer van CustomerFirst in 2024 maakt een indrukwekkende en inspirerende rondgang in de wereld van klantcontact. Van Nespresso via Nationale Nederlanden en Disney naar Pegasystems en de sporen van een 25-jarige interim-teamleider klantenservice.