Genesys, leverancier van cloudoplossingen voor experience orchestration met AI, treedt op als introductiepartner voor de AWS European Sovereign Cloud. Het platform zal beschikbaar komen in een aparte Europese regio, bedoeld voor organisaties die te maken hebben met strikte regelgeving rond dataresidentie en operationeel toezicht.

Volgens Olivier Jouve, chief product officer bij Genesys, is datasoevereiniteit een randvoorwaarde geworden. ‘Datasoevereiniteit is niet langer optioneel voor organisaties in de EU, en al helemaal niet als zij AI op een grotere schaal inzetten’, aldus Jouve. ‘Door het uitbreiden van de gebruiksmodellen van Genesys Cloud met de AWS European Sovereign Cloud stellen we klanten in staat om datasoevereiniteit te waarborgen, grip op hun data te behouden, ervoor te zorgen dat alle gegevens binnen de juiste rechtsgebieden blijven en met vertrouwen gebruik te maken van AI binnen sterk gereguleerde omgevingen.’

Genesys Cloud draait momenteel in 21 AWS-regio’s wereldwijd. Met de Europese soevereine cloud wordt daar een extra gebruiksoptie aan toegevoegd, waarbij alle infrastructuur zich binnen de EU bevindt.

Gericht op gereguleerde sectoren
De nieuwe regio richt zich op sectoren zoals overheid, financiële dienstverlening, en gezondheidszorg. Uit het Digital Sovereignty Report van Genesys met AWS en PAC blijkt dat 88 procent van de ondervraagde zakelijke besluitvormers in de EU innovatie wil stimuleren zonder digitale soevereiniteit in gevaar te brengen.

Compliance en planning
Genesys Cloud is ontwikkeld binnen een compliance- en securitykader dat aansluit op onder meer SOC 2 Type 1, ISO/IEC 27001, 27017, 27018 en 27701, evenals Europese regelgeving zoals de GDPR, DORA en C5. De Genesys Cloud European Sovereign-regio wordt naar verwachting beschikbaar in het tweede kwartaal van het boekjaar 2026 van Genesys (1 mei tot en met 31 juli 2026).