Employee experience lijdt onder IT-problemen
Slechte digitale ervaringen hebben volgens IT’ers een negatieve impact op het werkplezier en de productiviteit van medewerkers. Dat blijkt uit Europees onderzoek van Topdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in Nederland. Tegelijkertijd ervaren veel organisaties wekelijks of dagelijks hinder van IT-storingen.
Ruim de helft van de Nederlandse IT’ers (58%) ziet dat slechte digitale ervaringen het werkplezier van collega’s drukken. Zeven op de tien (71%) denken dat medewerkers productiever zijn wanneer digitale tools betrouwbaar en intuïtief functioneren. Daarnaast geeft 69 procent aan dat naadloos IT-beheer bijdraagt aan het succes van collega’s.
De praktijk laat volgens het onderzoek een ander beeld zien. De helft van de organisaties (50%) ervaart wekelijks hinder van IT-storingen, zoals trage internetverbindingen en inlogproblemen. Nog eens 11 procent ondervindt dagelijks problemen.
Investeringen in verbetering
Organisaties zetten volgens de IT’ers stappen om de digitale employee experience te verbeteren. Vier op de vijf (81%) geven aan dat zij hier in (redelijk) grote mate op inzetten. Het vaakst wordt geïnvesteerd in cloudgebaseerde samenwerkingstools, zoals Microsoft Teams of Google Workspace (42%). Ook AI-support, waaronder chatbots (35%), selfserviceportalen (34%) en leer- en ontwikkelingsplatformen (34%) worden genoemd als maatregelen.
Samenwerking als knelpunt
Naast technologie speelt samenwerking tussen afdelingen een rol. Zo denkt 69 procent van de IT’ers dat storingen sneller worden opgelost als afdelingen elkaar beter weten te vinden. Bijna een op de vijf (15%) vindt het moeilijk om samen te werken met het management. Volgens 57 procent begrijpt het management de complexiteit van IT onvoldoende.
Max Veenhof, business consultant bij Topdesk, zegt: ‘IT is tegenwoordig één van de grootste pijlers van organisatieproductiviteit. Dat de helft van de organisaties nog wekelijks hinder ervaart door storingen, is dan ook een bedrijfsbreed risico. Negatieve IT-ervaringen ondermijnen productiviteit, werkplezier en daarmee het kunnen vasthouden aan ervaren medewerkers. De oplossing ligt niet alleen in het aanbieden van de juiste tools, maar ook in integratie van IT in de organisatiestrategie. Het management hoeft geen IT-expert te zijn, maar moet wel inzien dat de IT-infrastructuur een drijvende kracht is achter het werkgeluk van werknemers. Anders blijft IT gezien worden als kostenpost in plaats van een belangrijke factor voor organisatiesucces.’
