KLM wil klantverwachting overtreffen ... te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt de ...
Vakmedianet benut klantdata het beste ... is de winnaar van de DDMA Customer Data Award 2016 De uitgeverij van ruim dertig vakbladen op het gebied van HR finance en zorg sleepte gisteravond de winst in de wacht ten faveure van de andere ...
Fightclub onderdeel van Customer Collective onderdeel van Customer Collective 28 juni 2021 Peter van Woensel Kooy De Bredase brand performance agency Fightclub die vorig jaar fuseerde met bureau The Communication Company TCC is ...
De kracht van emotie binnen customer experience kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking rapport waaraan ruim 1 300 organisaties hebben deelgenomen Uit ...
Waarom we in dataland meer SRV-man moeten zijn ... zeggen laten we leren van customer experience platform 1 0 de SRV man De man van de SRV ging van deur tot deur met zijn volgeladen wagen Hij kende de hele wijk Hij wist hoe zijn klanten heetten ...
Data-inzichten benutten voor betere CX en EX ... aantal verzoeken om de customer journey te verbeteren pijnpunten van klanten op te sporen of redenen te vinden voor het personeelsverloop Het is simpelweg te veel voor de meeste datateams om ...
Verint Driving Innovation 2013 ... aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten ...
Klantgedrag voorspellen middels data science en machine learning ... Blocks analyseert de hele customer journey en neemt daarbij data van alle afdelingen en uit interne en externe bronsystemen in acht Het inzetten van data science leidt tot het personaliseren en ...
‘Wij willen voorkomen dat de klant uit de online customer journey verdwijnt’ ... dat de klant uit de online customer journey verdwijnt 01 November 2021 Redactie Veel winkels maken mede door het coronajaar 2020 een online groei door Bij vanHaren is dit zowel fysiek in België ...