Communicatieve chatbots: corporate of amicaal? ... bij chatbots horen Positief klantgedrag De merkattitude omvat de houding van een klant ten aanzien van het merk een positieve attitude motiveert positief consumentengedrag zoals het kopen van ...
BrainFirst #19 - Vraag je klanten om advies BrainFirst 19 Vraag je klanten om advies 08 april 2019 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op ...
Heilige graal websupers nog niet gevonden ... ervaring heeft of weinig Ook klantgedrag wordt nauwkeurig geanalyseerd kwantitatief en kwalitatief zegt Nooij Als onze analisten iets vreemds ontdekken in de customer journey dan pakken ze de ...
VR-bril legt klantreis winkels bloot VR bril legt klantreis winkels bloot 11 juli 2017 Het Amsterdamse innovatiebureau Capitola heeft een customer journey VR tool ontwikkeld waarmee retailers virtueel consumentengedrag in een winkel ...
CX Event 2019 – Klantbeleving à la Disney CX Event 2019 Klantbeleving à la Disney 23 april 2019 Tussen de hijskranen industriële bouwwerken en zeecontainers van Europa s grootste haven vond het Nationale CX Event 2019 plaats De grijze wolken ...
Mini-college in experience management Mini college in experience management 15 juli 2019 Hoe combineren de groten der aarde de onderdelen van een experience aanpak Niet alleen om gedenkwaardige klantinteracties te creëren maar ook om ...
Gezichtsherkenning brengt ontevreden klanten Walmart in beeld ... informatie op over veranderd klantgedrag als gevolg van ontevredenheid Winkeldieven In 2015 testte het bedrijf een vergelijkbaar systeem om mogelijke winkeldieven op te kunnen sporen Het idee werd ...
Zeg vaarwel tegen patronen en oude gewoontes Zeg vaarwel tegen patronen en oude gewoontes 02 augustus 2019 Hoe vaak zitten we als mens vast in oude gewoontes en patronen Veel vaker dan we denken eerlijk gezegd Vaak raak je als leidinggevende in ...
Belbot belicht betalingsachterstand Belbot belicht betalingsachterstand 06 augustus 2019 Zorgverzekeraar Menzis heeft een belrobot ingeschakeld die verzekerden moet helpen uit de schulden te blijven De technologie herinnert mensen aan ...
Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 2) ... die we kunnen trekken uit klantgedrag helpen ons om een integraal klantbeeld te krijgen Zo n integraal klantbeeld zorgt voor compleet inzicht en is key Alleen dan kan een klant organisatie breed ...