Game over voor gamification ... natuurlijke inlijving van 360 graden feedbackaspecten zonder dat te formaliseren Bewijs voor de opmars van social reinforcement vinden we in het Britse vakblad Callcenterhelper dat onder andere ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... bij het ontbreken van een 360 graden klantbeeld meent hij Een focus op naadloze kanaalovergangen complementeert deze top 3 van aandachtspunten Stuurt een klant jou een tweetbericht dat het ...
Heldere visie en volwassen aanpak ... Global Head CRM en Customer 360 bij GrandVision het moederbedrijf van internationale optiekketens als onder meer Pearle Eye Wish Opticiens Apollo Optik en GrandOptical In zijn rol is hij onder meer ...
De businesscase voor investeringen in klantsucces ... een klantaccount is door een 360 gradenbeeld op te stellen van de interacties met je organisatie Dit omvat het betrokkenheidsniveau van de klant de mate waarin zij ambassadeur zijn en het risico dat ...
Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen ... beheren ze meer dan 360 miljard euro aan investeringen en hebben ze meer dan 46 miljard euro aan beleggingsfondsen onder hun hoede Het doel van Aegon UK is om hun klanten een leven lang ...
Pegaworld 2016 - Viva Las Pegas ... to end te kunnen servicen 360 graden klantbeeld Gedurende twee dagen konden de Pegaworld bezoekers afkomstig uit onder meer India Frankrijk Australië Zweden Groot Brittannië en Nederland niet te ...
YoungCapital lanceert virtual reality recruitmentvideo ... in die sollicitanten in 360 graden een blik gunt in het leven van een YoungCapital recruiter In de video zit een link verwerkt naar de werken bij YoungCapital site Daar kunnen kandidaten direct ...
Kloppend Hart - TUI ... ooit in op bereikbaarheid en 360 graden service De reisorganisatie zet daarnaast data in om klantinzichten op te doen Op dit moment is TUI bezig met het implementeren van een nieuw CRM systeem zodat ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... dashboard waarin agents een 360 graden klantbeeld hebben Een enorme sprong voorwaarts weet Bogaerts We komen van een situatie waarin agents met veel verschillende applicaties moesten werken en zich ...