Podcast #14: Mark Stohr ... journey Hoe verhouden NPS CES en CSAT zich tot elkaar Alles over het verleden heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering Twitter 0 ...
New school digital service ... hun voorkeuren waardoor succesvolle productontwikkeling kan plaatsvinden Bevraag de klanten zoals Nuon doet Van het totaal aan klantcontacten bij Nuon is 87 procent al digitaal and still counting ...
‘We zijn altijd bezig met het managen van ervaringen’ ... vrachtwagens We leveren services die klanten helpen met het hele verzendproces een branche die met name tijdens de corona explodeerde Ons onderscheidende vermogen en vernieuwende ligt naast een ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... in 2018 achter dat de servicestrategie wel een oranje lik verf kon gebruiken Er kwam een digitale servicestrategie én een servicebelofte wat vroeg om een radicale metamorfose Binnen no time stampte ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... werd op de bedrijfsprocessen Agents kregen simpelweg te weinig tijd om de klant goed te woord te kunnen staan De ommezwaai betekende dat er werd afgestapt van het vasthouden aan KPI s Nieuwe ...
Robot met luisteroren ... maakt het ene merk klant succesvol en het andere niet Waar moet de focus op liggen op de klant of toch op het digitaliseren van je klantfunnel Whaaaaaa Het is heel wat om up to date te blijven ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening te verlagen Gebrek aan inzicht in de customer journey en de bijbehorende klantbeleving kan ...
CEX Sells in de rebound ... Wat we zien is dat succesvolle bedrijven hun experience vormgeven vanuit een sterke filosofie waar het merk voor staat en daar dan ook alles wat ze doen aan relateren Daarbij is het essentieel ...
Exceptionele klantbeleving is waardevol concurrentievoordeel ... te verbeteren Daarom zien succesvolle bedrijven service niet als een extra kostenpost maar meer als een verkoopkans Mond tot mondreclame is nog steeds een van de krachtigste marketingkanalen Het ...
RobotFirst #14: Welke voice-assistent kies jij? ... Tijdens het jaarlijkse CES innovatie event was het moeilijk om een billboard te vinden in Las Vegas dat niet door Google was afgekocht Het laat zien dat er absoluut niet bespaard wordt op de ...