Stap voor stap gedigitaliseerd ... tien jaar tijd veranderde de customer service van Robeco van traditioneel in volledig online Naar eigen zeggen loopt de beleggingsorganisatie hiermee in bankenland voorop en is de klanttevredenheid ...
28 - PGGM - Passie & pensioen ... wij We spreken met de CCMA Customer Contact Manager van het Jaar 2014 Frank Rademakers Manager Klantcontact En vragen ons af hoe hij dat is geworden terwijl hij toch geduchte concurrentie had ...
Kothuis vertrekt, Ferment volgt op ... afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine Ferment Femke Kothuis begon haar carrière bij KPN in 1997 als ...
30 - Macintosh Fashion NL - Cross channel is klantverwachtingen overtreffen ... aandeel te vergroten in de customer wallet van tevreden klanten Daartoe introduceerde Macintosh begin 2011 zijn cross channel strategie waarmee het iedere klant de beste winkelervaring wil bieden ...
THoCC prijst best bereikbare contactcenters ... behandelen Ann Moerman Customer Care Manager bij Rabobank be geeft te kennen dat de frequentie van het contact erg laag is bij de bank Sommige mensen spreken we slechts één keer tijdens hun ...
26 - Samsung - Effortless experience ... vernieuwing binnen Samsungs Customer Care Innovatie We spreken met Anne Mieke Steensma Manager Customer Care Innovation Qua functiebenaming belooft dit wat Binnen Customer Care is er een scheiding ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... te weten trends en strategie customer experience technologie operations medewerkers en multichannel klantinteractie Per sessie wordt één thema behandeld in het Better Practices Theater waar het ...
Water door de Rijn ... op de uitreiking van de Customer Contact Manager Award 2014 Van samenwerkingspartners collega s uit de branche vanuit mijn organisatie vrienden én familie Ronduit hartverwarmend ons huis leek ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement op weg naar meer customer engagement 02 juni 2014 Wat als een klant een seksspeeltje retour wil sturen Met deze pikante case trapte Thuiswinkel org de door KANA a Verint company ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... futuroloog op het gebied van customer engagement en voormalig creatief directeur van DDB wond het publiek op Sitecore Symposium 2014 recent gehouden in Barcelona om zijn vinger Ruim 700 professionals ...