Travix vliegt future-proof strategie in ... kunnen aanbieden Travix VP Customer Operations Mirjam van den Berg licht tijdens een interview een tipje van de sluier wat betreft de omnichannelstrategie We willen een low effort experience en ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... daarom een rigoureuze stap customer experience en klantgerichtheid zouden belangrijke pijlers van het bedrijf worden en alle afdelingen van Telenet moesten de wensen van de klant hoog in het ...
Hoe je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt ... ook een verademing voor de customer care medewerker Je hebt simpelweg leukere gesprekken waarbij je de klant waar je het allemaal voor doet veel beter leert kennen Emotionele verbintenis Maar alles ...
Samsung leest klantinteracties met AI ... Daan van der Mijden director Customer Service bij Samsung Electronics Benelux Om ervoor te zorgen dat consumenten niet onnodig hoeven te wachten wij de juiste vragen stellen en samen tot een ...
Uitvaartverzekeraar Ardanta personaliseert klantcontact ... willen we aan de hand van de Customer Effort Score CES inzichtelijk maken hoe snel en effectief we onze klanten helpen Met dat inzicht kunnen we vervolgens onze kanalen aanscherpen waar nodig Twitter ...