Welkom in de digitale economie! ... de traditionele kanalen als face to face en voice to voice En dat terwijl we inmiddels weten dat de emotionele beleving van klanten van doorslaggevende invloed is op de betrokkenheid van de klant de ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... eveneens hun functies Ook face to face en telefonische contacten blijven in een behoefte voorzien Consumenten vertonen omnichannelgedrag Afhankelijk van de behoefte de context en een reeks andere ...
Enquête: Staat van klantcontact 2024 - doe mee! ... via digitale live en face to face kanalen Het invullen van de enquête neemt slechts 15 minuten van je tijd in beslag maar de inzichten die je deelt kunnen een blijvende impact hebben op de ...
ABN Amro plukt vruchten van videocontact ... waarbij de klant naast face to face en telefonisch ook kon kiezen voor een klantgesprek via WebEx Een innovatief concept dat direct inspeelt op de behoefte van de klant en nog niet eerder werd ...
Nissan verkoopt auto via Twitter ... diende het eerste face to face zich aan toen de nieuwe eigenaar zich op het Spaanse hoofdkantoor van Nissan meldde om zijn auto op te halen Twitter 0 ...
‘Nuance ontbreekt op social media’ ... maart 2017 Social media als Facebook bieden hun gebruikers te weinig mogelijkheden tot het uiten van genuanceerde emoties Hierdoor zijn doordachte en productieve discussies over politiek en andere ...
‘Generatie Z brengt balans op werkvloer’ ... mensen uit generatie Z face to face communicatie waarbij de mate van effectiviteit voor hen belangrijker is dan gemak Volgens de onderzoekers is dit een groot verschil ten opzichte van de ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... manner yet prefer a face to face experience when making big financial commitments TimeTrade s survey of 2 000 consumers reveals that younger demographics such as Millennials and Gen Z 20 and ...
Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58 ... in contact met klanten face to face WhatsApp live chat social media e mail en telefoon De heilige graal voor ons was dan ook om de klantervaring over de diverse servicekanalen met dezelfde ...
Hoe videobellen klantloyaliteit naar een hoger niveau tilt ... en snellere oplossing face to face interacties zijn niet langer beperkt to fysieke ruimtes dankzij video Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice gemakkelijker contact maken met hun ...