'WFM is volwassen geworden' ... van een middelgrote gemeente in Nederland Die roosteren zichzelf in op het moment dat het henzelf uitkomt Gevolg De balie is op vrijdagmiddag gesloten terwijl klanten juist dan hun nieuwe ...
UWV en Coníche creëren planners en trafficers ... Organisaties als ANWB gemeente Amsterdam Alliander en NS hebben zich inmiddels bereid getoond om een cursist te begeleiden Het is onze taak om mensen aan werk te helpen meent Niek ter Horst ...
Gemeenten duiken in klantreis burger duiken in klantreis burger 22 februari 2017 De Nederlandse overheid voert een onderzoek uit onder 49 gemeenten naar de digitale klantreis van inwoners en ondernemers Met de resultaten hopen ...
Gemeente Utrecht schuift KCC naar voren Utrecht schuift KCC naar voren 21 april 2015 Ambtenaren van de gemeente Utrecht bellen niet langer anoniem Dat meldt DUIC Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken krijgen tegenwoordig het ...
[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’ ... bij jouw imago past Van een gemeente of ziekenhuis verwachten klanten eerder een inhoudelijk degelijk antwoord zonder al te veel poespas Maar Coolblue versterkt zijn service met een glimlach met ...
NCCA Awards 2016: 3x goud, 3x zilver, 5x brons ... luidde het oordeel Zilver De gemeente Amsterdam nam een zilveren Customer Strategy Award in ontvangst Het overheidsbedrijf vertaalde complexe producten en wetgeving zoveel mogelijk naar de ...
Genomineerden NCCA 2016 ... Strategy Award ABN Amro Gemeente Amsterdam Philips HRM Award Cendris Customer Contact Vitens Partnership Award Eneco Oxxio Arvato Cendris KPN EarlyBridge Ziggo Xerox Technology Award ...
Ook Utrechters kunnen WhatsAppen met gemeente ... kunnen WhatsAppen met gemeente 21 september 2015 Gemeente Utrecht zet sinds kort WhatsApp in voor het contact met burgers De proef duurt een half jaar Andere contactkanalen zijn telefonie e ...
Vakjury CustomerFirst Awards 2018 ... Elshout PvKO Ernst Kruize Gemeente Utrecht HRM Jeroen van de Star voorzitter eelloo Hellen Candel MPG today Mathilde Kuiper ROC Nijmegen Arno Verschuur Arno Verschuur Training Advies Partnership ...