PostNL is weer één en legt de lat hoog ... Zoals muziek tijdens de IVR Daarover hebben ze in het verleden eens een boom opgezet Feedback Als PostNL de Top 30 leden op het kantoor in Hoofddorp op bezoek krijgt hoopt hij feedback te ...
Cruciale customer engagement aspecten in 2014 ... vragen of klachten 5 Visuele IVR functionaliteit Voor het snel eenvoudig en kostenefficiënt stroomlijnen van processen is het raadzaam apps van een IVR functionaliteit te voorzien 6 Webchat actief ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... Federatie in TivoliVredenburg te Utrecht Annemiek Heijer directeur Klant Contact van de divisie Zorg en Gezondheid bij Achmea maakte in haar presentatie duidelijk toe te wi llen naar ...
Genesys zet in op klantenbinding ... klant via websites webapps IVR apps of mobiele apps zodat agenten en medewerkers die via de omnichannel desktop doorlopend in contact staan met de klant op het juiste moment beschikken over ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... te koppelen omzeilen we de IVR Een andere wens betreft een site à la Klachtenkompas van de Consumentenbond Met ene dergelijke site kunnen we het servicecenter ondersteunen Door gepersonaliseerde ...
Eerst plannen, dan rennen ... contactcenter We moeten onze IVR tekst aanpassen Na even denken En een boodschap op de site plaatsen Hetzelfde bericht intern verspreiden De opmerkingen hebben weinig samenhang en actie ontbreekt ...
Druk 1 voor politie? Druk 1 voor politie 17 november 2015 De Belgische minister van Binnenlandse Zaken Jan Jambon wil het gebruik van een keuzemenu bij het noodnummer 112 testen Dat schrijft de Belgische krant De Morgen ...
Chatbot biedt contactcenteragents meer efficiëntie ... andere tekstkanalen en IVR Interactive Voice Response waardoor werknemers van op afstand in staat zijn personeelsgerelateerde taken uit te voeren wanneer dit nodig is en op een manier die voor ...
Stemartiesten van het eerste uur ... Het bedrijf legt zich toe op IVR teksten Bandjes voor telefonische keuzemenu s worden in de studio in Amsterdam West ingesproken Ze noemen het zelf Voice Response Recordings voor in de IVR Een ...