CX is belangrijker dan marketing! ... en gestuurd kan worden op CX KPI s Zo kunnen keuzes makkelijker gemaakt worden vanuit de klant of P L bril Het belangrijk maken van CX in de organisatie zal leiden tot het inzichtelijk hebben van de ...
Hoe beïnvloeden B2E-loyaliteitsprogramma's jouw eindklanten? ... betrekken en te motiveren om KPI s drempels of andere targets te bereiken Je kunt ook motivatietools op maat laten maken zodat ze aansluiten bij de programmadoelen Wanneer je bijvoorbeeld al een ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... en meten inmiddels bekend KPI s zijn daarbij voor veel organisaties een onmisbaar middel om doelstellingen te bereiken Maar door daarop blind te staren kan je het meest waardevolle uit het oog ...
Bouwen aan een customer centric organisatie ... etc Met eigen afzonderlijke KPI s Deze KPI s zijn vaak gebaseerd op omzet kosten en winst Bij de inrichting van een organisatie waarin de klant centraal staat en niet de producten en de verkoop ...
Energiesector in de prijzen ... komen werken en welke doelen KPI s ze afspreken Tevens stellen ze autonoom vast wat het beste is voor iedere unieke klant De totale klantenservice is anders gaan werken Dit geldt voor zowel de wijze ...
De kracht achter de transformatie van WEngage ... te maken We hebben KPI s opgezet die gelinkt zijn aan organisatiedoelstellingen die verder zijn vertaald naar doelen voor elke laag van onze organisatie Zo doet ieder team een korte ...
Durf jij ánders te springen? ... Afgekort zijn dit KPI s maar heel andere dan de traditionele Key Performance Indicators die veelal geldgedreven en niet klantgedreven zijn Klantdoelen Wat zijn dat dan klantdoelen Enkele ...
Uber verbetert customer service met process mining ... Rowlson We presenteren KPI s op dag week en maandbasis Daardoor weet iedere medewerker van agent tot manager hoe het gaat Ook worden de contactcenters onderling ineens heel goed vergelijkbaar ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... saai is het Terug naar twee KPI s Ook in uitzonderlijke omstandigheden zijn er servicelevels Ik ben natuurlijk gewend aan een dashboard en een hele rits KPI s om op te sturen Maar de omstandigheden ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... zitten niet zozeer in KPI s als de reductie van het aantal calls of de AHT Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en de dagelijkse verbetercultuur waardoor onze doelstellingen ...