Social mediaprijs voor Zilveren Kruis

... de Social Media Insurance Monitor Belangrijkste conclusie uit het rapport een initiatief van ITDS Business Consultants is dat verzekeraars nog niet alle mogelijkheden van social media benutten De ...

Wie wordt Manager of the Year 2024?

... en bedrijfsprocessen in klantcontact te verbeteren én innovatieve veranderingen door te voeren Tijdens de finaledag op 7 november wordt de winnaar bekend gemaakt en weten we wie van de vier ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en leveranciers te bevragen naar hun dagelijkse ervaring met bepaalde trends Daaruit blijkt dat de voorspellingen uitkomen Eén van de trends uit ...

NPS lijkt over hoogtepunt heen

... We gaven aan hoe Nederlandse klantcontactorganisaties de afgelopen drie jaren zijn omgegaan met de Net Promoter Score Enkele panelleden plaatsen kanttekeningen Gerda Legierse Customer Experience ...

Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal

... door Coniche onder 30 klantcontactprofessionals Uit dit onderzoek komt naar voren dat slechts in 27 procent van de toepassingen het contactcenter volledig inspraak krijgt over de toevoeging ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van systemen in contactcenters Zo gebruikt een contactcentermedewerker in een ...

Werkt de CC Manager of the Year bij de meest aantrekkelijke werkgever?

... werkgever in de klantcontactbranche Gelukkig zijn op het werk is een nieuwe ontwikkeling binnen de klantcontactbranche Ook de genomineerde managers van diverse klantcontactcenters ...

'Social legt klantverwachtingen bloot'

... uit het begin Klantcontact Net als voorgaande edities voert Social Embassy het onderzoek uit in samenwerking met digital agency Isobar Deze nieuwe variant wordt een verkenning van hoe ...

RobotFirst #30: Bot operator, realiteit of verre toekomst?

... want er is meer klantcontact dan ooit via meer kanalen en ondertussen kunnen we minder makkelijk goede mensen vinden Er is dus alleen een weg vooruit met focus op goed klantcontact en ...

Best Next Contact legt focus op outbound

... op het gebied van uitgaand klantcontact Ook op andere gebieden wil hij het anders doen dan anderen Tekst BBP Media Beeld Zuiver Beeld Al sinds het begin van zijn loopbaan in de customer service ...