Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service

... Experience Report van NTT worden de laatste trends op het gebied van klantervaringen belicht Dit rapport is gebaseerd op een wereldwijde enquête onder bijna 1 400 organisaties in 25 landen ...

Groei AI in gevaar door gebrek aan verantwoordelijk leiderschap

... Kel Koenen Onderzoek van NTT Data marktleider op het gebied van digitale bedrijfsvoering en IT diensten toont aan dat bedrijven volop bezig zijn met de implementatie van AI Toch dreigt de ...

‘Niets aan CX doen is geen optie’

... 27 februari 2020 Redactie NTT dat recent Dimension Data overnam publiceert vandaag de Europese resultaten van zijn jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report Hieruit blijkt onder ...

DynaGroup versterkt klantcontact

... 10 september 2025 Kel Koenen NTT Data heeft bij DynaGroup een succesvolle implementatie van Genesys Cloud afgerond Met de nieuwe customer experience oplossing CX zet de logistiek en ...

Spoedcursus AI staat hoog op het verlanglijstje

... Dat blijkt uit onderzoek van NTT DATA onder 500 IT professionals Daarnaast hebben IT ers ook niet altijd een goed beeld van wat nieuwe technologie precies inhoudt Het hoge tempo waarin nieuwe ...

Enquête Global CX Benchmarking Rapport open

... Benchmarking Report van NTT De enquête is nu geopend Dus ben jij een CX of EX professional dan roept de KSF jou op om mee te doen Het jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report ...

Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX

... CX 22 juni 2023 Kel Koenen NTT lanceert vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere management Het belang van ...

Werkgever kijkt naar nieuwe werkplekstrategieën

... technology services company NTT onder 1 350 respondenten in 19 markten waaronder 50 interviews met Nederlandse respondenten De meeste ondervraagden willen dat het fysieke kantoor een flexibeler ...

‘Het FanCare Center is ons kloppend hart: van klanten maken we fans’

... focus op innovatie en klanttevredenheid Toen jij drie jaar geleden begon wat trof je toen aan Toen ik hier begon kwam ik in een gespreid bedje terecht Mijn voorganger had het klantcontact al ...

Cybercriminaliteit dwingt tot heroverweging BYOD-strategie

... eindgebruikers gerelateerd NTT 2015 Global Threat Intelligence Report red Mohamed Al Ayachi Line of Business Manager Network bij het betreffende bedrijf adviseert organisaties om niet louter op de ...