Disruptieve vloedgolf in aantocht ... denken bijvoorbeeld van een selfservice advocaat dronepakketbezorgers en robotkoks Klantbehoefte voorop De komende tien jaar gaan we meer veranderingen meemaken dan in de afgelopen eeuw hebben ...
Tien jaar koploper in kennismanagement: TKC digital ... oplevering werd al 60 meer selfservice gerealiseerd Op de overige 40 iets moeilijkere vragen hebben we de chatbot ingezet en die presteert boven verwachting Al in de eerste weken leverde dat een ...
Virtual Agent leert van contacthistorie ... Dertig procent van de webselfservices faalt Bijvoorbeeld doordat de informatie niet up to date is of omdat het systeem gevoed is met vage termen In de helft van de gevallen komt de klant daardoor ...
KLM biedt klanten meer relevante informatie ... is en op DigitalCX van CX Company draait begrijpt vragen in drie talen Nederlands Engels en Duits Volgens de softwareleverancier begrijpt het zoekvenster in veel gevallen precies waar de reiziger ...
CX Company levert knowhow aan Randstad ... we zoveel mogelijk door selfservice laten overnemen zodat de medewerkers van een contactcenter hun handen vrij krijgen om klanten via oplossingen op maat echt toegevoegde waarde te bieden Dat ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... zien organisaties selfservice en geautomatiseerd klantcontact als onmisbaar om klanten goede service te kunnen blijven bieden Ze blijven daarin ook volop investeren De Nederlandse ...