Voice als volwaardig digitaal kanaal ... immers het meest gebruikte servicekanaal vooral bij complexe problemen Contactcenteradviseurs ervaren dit dagelijks aangezien gemiddeld 76 van de vragen in een contactcenter telefonisch binnenkomt ...
Een bewezen oplossing voor grote en kleine klanten ... met de National Health Service NHS en de Scottish Police zelfs de nummer 2 op het gebied van werkplekken De rode draad in alle technologische ontwikkelingen van de afgelopen tien jaar is naast ...
Amazon brengt klantcontact naar de cloud ... telefoonkosten Het selfservice karakter zorgt ervoor dat geen ingewikkelde technische vaardigheden nodig zijn om contactstromen op te zetten medewerkers in te delen en prestaties te meten ...
Hoe je met beter beheer van de buitendienst je klantrelaties verbetert ... organisatie speelt deze service zelfs een sleutelrol in de relatie met de klant Met een efficiënt beheer van de buitendienst kan je als organisatie echt een verschil maken Een goede buitendienst ...
Avaya haalt Spoken Communications binnen ... van Contact Center as a Service oplossingen moet het telecommunicatiebedrijf helpen om contactcentertechnologie in de cloud te integreren Met deze overname heeft het grote klantencentrum van ...
Grote migratie van contactcenter ENGIE in recordtijd afgerond ... voor meer gepersonaliseerde service Aanvullende op maat gemaakte API s zorgen voor een strakkere integratie met andere applicaties van ENGIE Dit succesvolle project bevestigt de Genesys vaardigheden ...
Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België ... als exclusief sales en servicekanaal voor België Dat is een bewuste keuze één partner per land Zo kunnen we de kwaliteit en ondersteuning garanderen Huybrechts Samen gaan we dit in de markt ...
Salesforce klaar voor Age of the Customer ... lezers belangrijke Service cloud maar ook de Community cloud Marketing cloud en Partner cloud behoren tot de blauwe wolk het zeer herkenbare maar ondanks alles toch nog wel enigszins jaren ...
Contactcenterdeals voor G4S en Roamler Tech ... de flexibiliteit en de selfservicefunctionaliteit van het platform waardoor het zelf eenvoudig en snel mensen kan bijschakelen in een drukke periode Het beveiligingsbedrijf ontvangt de diverse ...
PUMA verbetert met AI alle fases van klantcontact ... en AI oplossingen van Google Cloud inzetten om zijn online winkelervaring efficiënter flexibeler en persoonlijker te maken voor klanten PUMA gaat delen van zijn e commerce ecosysteem waaronder PUMA ...