VisionFirst #5 - Made.com

... en waarborgen van een service excellence cultuur is de basis om klanten te verwonderen Waarin geloven jullie absoluut niet op servicevlak Klanten verplichten een hele dag thuis te blijven om ...

Ga in gesprek met: Gerard van Grinsven

... en visie op klantbeleving en service excellence in een unieke setting Van Grinsven opende wereldwijd twintig hotels en werd later president en CEO van het Henry Ford West Bloomfield Hospital Hij ...

Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’

... Congres en het Social Service Congres Gelukkig niet zonder happy end aangezien bezoekers op 12 november vanaf hun keukentafel of geïmproviseerde thuiskantoor het volledige programma van beide ...

ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector

... Contact Centre Customer Service Awards ECCCSAs is een internationaal prijzenprogramma in de klantcontactindustrie Het programma erkent Europese organisaties die uitzonderlijke service aan ...

Woonwinkels scoren slecht op 'Beste service'

... scoren slecht op Beste service 22 oktober 2024 Michiel van Zaane Woonwinkels scoren binnen de woonbranche het slechtst op beste service Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de ...

Guido Thys: Klant heeft het nakijken

... 2019 Al decennialang staat service op dezelfde plaats te trappelen meent Guido Thys De bedrijfsverloskundige die de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres voor zijn rekening neemt gooit ...

Uber verbetert customer service met process mining

verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...

De rommelige theedoos: 132 tips voor excellente service

... 132 tips voor excellente service 04 juni 2021 Peter van Woensel Kooy Excellente service zit hem meestal in de details Een glimlach het juiste woord dat ene dingetje waardoor je klant zich ...

ReviewFirst #50 - 'The Culture Code' van Daniel Coyle

... de Haan bestuurder Stichting Service Excellence beveelt The Culture Code aan De strekking van dit boek in het kort is dat een succesvolle organisatiecultuur schuilt in veiligheid kwetsbaarheid en ...

ExperienceFirst #5 - Nicole van den Heuvel

... van den Heuvel Customer Excellence Program Manager bij VodafoneZiggo Positief Vrouw in de showroom In 2016 was het tijd voor private lease Ik wilde een zuinige betrouwbare pittige en toch vooral ...