Customer care als kans ... eindigen Investeer in een state of the art chatbot en je kunt je callcenter drastisch inkrimpen Dat scheelt veel manuren zodat je je investering kunt terugverdienen Met een goede chatbot bedoel ik ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... van de klant In het State of Service rapport uit 2020 zegt 77 van de servicemedewerkers zich dankzij de automatisering van routinetaken met ingewikkeldere cases te kunnen bezighouden In 2018 ...
Fundamentele verschuiving in klantcontact ... verschenen rapport State of the Connected Customer Dit rapport bevat inzichten van meer dan 15 000 consumenten en zakelijke kopers in 27 landen waaronder 650 respondenten uit Nederland ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... die niet helemaal state of the art is zegt Smit eufemistisch We werken in eigen huis met veel legacysystemen en we moeten ook koppelen naar systemen van externe partijen bijvoorbeeld de ...
AFKLMP Cargo brengt klantenservice in luchtvracht naar nieuwe hoogten ... te investeren in een nieuwe state of the art CRM oplossing is een belangrijke ontwikkeling en een belangrijke bouwsteen van onze algehele commerciële transformatie waarmee we in 2020 zijn gestart ...
Picnic levert niet alleen boodschappen, maar ook proactieve klantenservice met real-time case routing ... Download dan nu het State of Service rapport en lees de inzichten van meer dan 7 000 serviceprofessionals Dit artikel verschijnt op initiatief van Salesforce Whatsapp Twitter 0 ...
Klantwoede beteugeld ... consumenten in de Verenigde Staten ervoer in 2017 problemen met minimaal één product of dienst Driekwart beklaagde zich over de meest serieuze kwesties waar ze tegenaan liepen maar hun klantbeleving ...
Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit ... leveren Dat blijkt uit The State of Consumer Experience Report 2022 van Conduent Consumenten verwachten dat bedrijven iedere interactie een persoonlijk tintje geven behoeften oplossen en hen een ...
CX Troonrede 2022 ... in moeten vinden Niet alleen state of the art digitale interacties maar ook gebruik maken van servicedesign en insights Niet alleen data maar ook de psychologie achter het klantcontact krijgt een ...
[Onderzoek] Klantenservice anno 2021 ... uit het vierde Salesforce State of Service onderzoeksrapport dat een momentopname geeft van de prioriteiten uitdagingen en trajecten van klantenserviceteams wereldwijd Door dit onderzoek krijgen ...