Best practice voor een omnichannel ticketsysteem ... uitdaging zijn Daarom zet Zendesk op CustomerFirst enkele tips op een rij zodat de integratie van een leien dakje kan lopen Een ticketsysteem zorgt ervoor dat alle communicatie met je klanten ...
Ethisch gebruik AI nu essentieel door explosieve vooruitgang ... Fonseca Head of AI bij Zendesk Uit het CX Trends Report 2023 blijkt dat meer dan een derde zich zorgen maakt over kwaadwillig of negatief gebruik van AI En bijna de helft geeft aan bezorgd te ...
Meerderheid leidinggevenden wil investeren in AI bij klantenservice ... te tillen Dit blijkt uit het Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 waarvoor 4 600 managers werden ondervraagd Daarnaast geeft ook 56 van de managers aan dat de uitgaven aan AI mag worden ...
Onderzoek: AI populair tijdens decembershoppen ... uit Europees onderzoek van Zendesk naar het winkelgedrag van consumenten in aanloop naar de feestdagen Steeds natuurlijker Consumenten verwachten de integratie van generatieve AI in klantenservice ...
2023 in vier CX trends ... om vooruit te blikken Ook Zendesk doet dat voor 2023 en zet vier trends op een rijtje die de klantervaring vorm moeten gaan geven Matthias Goehler Chief Technology Officer EMEA bij Zendesk ligt de ...
AI transformeert customer service ... Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat snelle reacties en oplossingen voor hun problemen de hoogste prioriteit zijn voor klanten en een belangrijke drijfveer zijn voor hun loyaliteit aan een ...
Consument wil gepersonaliseerde winkelervaring en snelle bezorging ... uit Europees onderzoek van Zendesk Daarnaast laat het onderzoek zien dat Nederlanders zich sterk laten beïnvloeden door reviews De behoefte aan snelle bezorging is niet verrassend aangezien meer ...
Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes ... die voorlopen op dit gebied Zendesk onderzocht in samenwerking met IT analist Enterprise Strategy de samenhang tussen CX volwassenheid en succes Voor het onderzoek werden de klantenservices van ...
Microsoft Copilot nu algemeen beschikbaar voor service ... Salesforce ServiceNow en Zendesk Over deze platforms heen automatiseert Copilot taken om de productiviteit van medewerkers te verhogen en klantgesprekken te personaliseren Zo assisteert hij ...
Liever vertraagde levering en wachtrijen dan slechte klantenservice ... onderzoek uitgevoerd door Zendesk naar het winkelgedrag van consumenten op Black Friday Verder laat het onderzoek zien dat Nederlanders op een dergelijke drukke winkeldag eerder lange wachtrijen ...