SMBC test AI-avatars voor klantenservice in contactcenters

test AI avatars voor klantenservice in contactcenters 25 juli 2024 Kel Koenen De Japanse Sumitomo Mitsui Banking Corporation SMBC experimenteert met AI gestuurde klantenservice avatars in haar ...

Gamification in het klantcontactcentrum

... Dus kiest een medewerker een avatar een plaatsvervanger in het spel zodat als hij een keer verliest of minder goed scoort dat niet terugslaat op hem persoonlijk Vervolgens geef je die avatar status ...

‘Bescherm consumenten in VR’

... anders gebruiken voor jouw avatar Mag je iemand in VR betasten of doden Verhelderd moet worden wat bestaande regulering zoals privacywetgeving en consumentenrecht betekent voor VR In haar voorwoord ...

Pandemie anno 2020: geboortegolf aan bots

... Amelia in De interactieve avatar die eerder nog de meest menselijke en slimme medewerker die in de markt te vinden is werd genoemd heeft een coronacursus gevolgd Het grootste doel is dat Amelia de ...

RobotFirst #28: Chatbots construeren

... naam een lichaam ofwel een avatar of taalgebruik Denk aan beleefdheid en erkenning van de antwoorden dus dingen als bedankt voor het verstrekken van deze informatie of een eenvoudige gotcha ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... symbool en de persoonlijke avatar van de agent Zo maakt de tool de agent op een speelse wijze bewust van zijn prestaties en helpt deze focus te leggen op wat echt belangrijk is Uit intern onderzoek ...

Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwens­kwestie

... Award Samen bouwden zij een avatar die meteen aan een agent zijn of haar performance laat zien Dit gebeurt door middel van een aparte applicatie die informatie uit CIC haalt en terugstuurt CIC ...

Praat Nederlands met me

... de website of een babbelende avatar in een app De aanleiding voor de opkomst van chatbots is duidelijk messaging apps waren nog nooit zo populair en ontwikkelingen in natural language processing NLP ...

Digitale shopadviseurs boosten beleving

... ze kopen en hoe het staat De avatar weet zelfs de lichaamsbouw van de klant na te bootsen waardoor duidelijk wordt welke maat gekocht moet worden Met augmented reality kan daarnaast bekeken worden ...

Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand

... van empathisch vermogen Een avatar of robot kan zelfs nog verder gaan door empathische gezichtsuitdrukkingen te laten zien en actief luistergedrag te vertonen door te knikken of gebaren te maken Het ...