‘Zet als overheid de burger centraal’ ... pleit ervoor dat de overheid burgers niet alleen digitale communicatiemogelijkheden biedt Met name voor de zwakkere groepen in de samenleving moet altijd een tweede optie openblijven stelde hij ...
Arnhems geflopte servicedromen ... gebied van dienstverlening Burgers krijgen er te maken met lange wachtrijen onbeantwoorde brieven en te weinig enthousiasme en empathie Circa anderhalf jaar geleden startte de gemeente Arnhem met ...
Ombudsman kritisch over UWV en SVB ... hebben beide organisaties burgers onjuist dan wel onvolledig geïnformeerd over de digitalisering van hun correspondentie Uit klachten van burgers bleek allereerst dat zij de communicatie van het ...
Service doe je samen ... ervoor dat de kloof tussen burgers en de politie minder groot wordt Webcare bij de politie gaat verder het is het beantwoorden van vragen het creëren van een betere band tussen burgers en de ...
Ombudsman: klachtafhandeling gemeenten moet beter ... beter af te handelen Burgers weten namelijk onvoldoende waar wanneer en hoe zij hun klachten en problemen kunnen melden Dat adviseert Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in een nieuw ...
Chatbot Wout schiet politie te hulp ... Op die manier zijn we voor burgers veel beter bereikbaar Niet alleen omdat er aan de telefoon soms wachttijden zijn maar ook omdat er een extra kanaal is waarop contact kan worden gelegd De robot ...
Wout verovert hart van burger ... 29 januari 2019 85 van de burgers die contact hebben gehad met politie chatbot Wout is bereid om opnieuw meldingen te doen via de bot Driekwart van de respondenten beveelt Wout aan blijkt uit een ...
Klachtenmanagement politie behoeft impuls ... weinig aan van klachten van burgers Dat blijkt uit een rapport van de Inspectie Veiligheid en Justitie Het leren van klachten binnen de politieorganisatie is onvoldoende geborgd stellen de ...
Digitaal vliegt Arnhemse burger om de oren ... en wensen van haar inwoners Burgers in de Gelderlandse hoofdstad kunnen nu contact opnemen middels WhatsApp Volgens Chattelin is de impact best aanzienlijk qua webcare waar ook Facebook en Twitter ...
Gemeentelijke tik op Gelderse vingers ... voldoende luistert naar de burgers De plaatselijke rekenkamercommissie tikt de gemeente op de vingers wegens een geringe mate aan burgerparticipatie dit moet beter De uitkomsten van het onderzoek ...