Thomas Cook zoekt het hogerop ... reisaanbieder nog aan zo n compleet klantbeeld Oude situatie Het vorige contactcentersysteem waar het moederbedrijf van merken Neckermann en Vrij Uit mee werkte was nog volledig rondom telefonie ...
'Wij zijn de Uber van het klantcontact' ... en we hebben altijd een compleet klantbeeld Ambitie Wennink steekt het niet onder stoelen of banken die schaalbaarheid van Salesforce komt goed van pas want macs heeft ambitie Allereerst worden ...
Winnaars aan het woord ... DIA voor haar klantcase KPN Compleet De telecomprovider stuurde klanten zakelijke productgerichte e mails die weinig beleving kenden slecht werden gelezen en niet bijdroegen aan een verhoging van de ...
Data verzamelen cruciaal voor Customer Engagement ... Samen vormen zij een compleet klantbeeld ofwel een Golden Profile Als je klantgericht data verzamelt lees op de juiste momenten gedurende de hele customer journey kun je vervolgens ...
Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie ... customer experience met een compleet klantbeeld De voordelen van spraaktechnologie en dan met name VoIP worden nog groter als je die integreert met je CRM platform In dat geval kun je de gesprekken ...
Klanttevredenheid volledig in beeld ... Dat mondt uit in een compleet 360 graden klantbeeld waarmee merken consistent kunnen interacteren met klanten 76 geeft aan dat ook te verwachten De waarde van klantenbinding Goede service ...
Vier trendvoorspellingen voor 1-op-1 klantinteracties ... welke punten hun data niet compleet zijn en of ze deze kunnen aanvullen met eigen data Lukt dit niet dan is het van belang om op zoek te gaan naar partners die goed kunnen samenwerken met elkaar of ...