Het einde van de beleveniseconomie ... Is het in deze tijden van crisis nog zinvol om aan het optimaliseren van klantbeleving te werken als je niet genoeg mensen hebt om de primaire processen goed op orde te krijgen Zelf had ik ...
Veel werknemers gefrustreerd door de technologie op de werkplek ... met een potentiële crisis op de werkplek als gevolg van ontoereikende technologie Dit is schadelijk voor de productiviteit en mentale gezondheid van werknemers en het vermogen om talent te ...
'Op hoogtepunt van de pandemie hadden we het allergrootste callcenter ter wereld' ... omvangrijk dan midden in de crisis maar we zijn heel erg bezig met scenario s ontwikkelen voor een eventuele opleving van het virus een nieuwe variant of wellicht een heel andere ziekte De ...
Monitor Consumentengedrag: geldzorgen en duurzame banken ... 4 een eventuele economische crisis 3 en de eigen financiële situatie 3 De zorgen zijn het grootst onder de groep midden opgeleiden ruim tweederde van hen 70 12 t o v half mei maakt zich zorgen over ...
Wat we moeten weten over kunstmatige empathie en klantbeleving ... het zelfs een compassiecrisis in de gezondheidszorg Maar liefst 71 van de respondenten in een onderzoek uit 2019 gaf aan dat ze een gebrek aan medeleven ervoeren als ze met een medische ...
New business door chat in tijden van corona ... de plank liggen Hij zag de crisis als een kans Mijn vader zei vroeger altijd als het buiten donker is moet je meer licht laten branden in de etalage Om te bepalen waar dat licht precies vandaan ...
83% van de millennials vindt goed klantcontact net zo belangrijk als productkwaliteit ... 2021 Sales BBP Media In een crisis zoeken mensen naar zekerheid ook bij de bedrijven waarvan zij producten en diensten afnemen Als zij een goede service ervaren draagt dat bij aan de betrouwbaarheid ...
Klantcontact sectoronderzoek 2020-2021 ... Of is er door de coronacrisis juist sprake van meer flexwerk Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen binnen klantcontactorganisaties Dit en meer is onderzocht in het klantcontact ...
Rode Kruis digitaliseert: in de bres voor de vrijwilliger ... aan het begin van de coronacrisis met het scherpstellen van hun visie en missie Voor het Rode Kruis was dit allesbehalve belangrijke kost de rol van deze hulporganisatie in Nederland werd in deze ...
CX-talkshow 'Klantcontact Café' gelanceerd ... onmisbaar is in tijden van crisis is het ook essentieel om saamhorigheid te creëren Er zijn enorm veel klantcontactprofessionals die door de coronacrisis veel werkdruk en een gebrek aan contact ...